Elección de productos






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títuloElección de productos
fecha de publicación27.12.2015
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tipoLección
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Ejemplo simple de test de usabilidad


Se pretende observar la primera versión del web del supermercado Mercadona (www.mercadona.es) con las tareas típicas para detectar potenciales problemas de usabilidad y dar pistas sobre su corrección.

Es un anàlisis cualitativo que sólo se realizará con tres usuarios y que puede servir de base para evaluar futuras versiones. Su principal objetivo es realizar un informe de aspectos a mejorar dirigido a los diseñadores.

Anàlisis previo (muy breve)
Tras un anàlisis de las tareas más habituales en un supermercado online se ha llegado a la conclusión que hay tres tareas básicas:

  1. Registro

  2. Elección de productos

  3. Compra y pago

La tarea de elección de productos se suele hacer en base a una lista de necesidades y teniendo en cuenta los precios.

Por ser una prueba experimental no se realizaran compras reales sino que se testearan solo las dos primeras tareas: registro y elección de productos.

Las tareas escogidas pues serán: realizar el registro al supermercado, realizar la compra de unos productos a partir de una lista dada, y localizar el producto más barato dentro de una categoría.
Tras un anàlisis del “usuario tipo” de los supermercados online se ha visto que corresponde a jóvenes (mujeres u hombres), solteros, con un nivel económico medio-alto, usuarios habituales de Internet. Las compras se realizan desde el domicilio particular o desde el entorno laboral.

La selección de participantes seguirá los siguientes criterios de inclusión:

  • edad entre 25 y 40 años

  • uso de Internet al menos una vez por semana

  • entender castellano

  • ser usuario habitual de tiendas online

  • vivir en el área metropolitana de Barcelona

y los siguientes criterios de exclusión:

- ser usuario avanzado de Internet (más de 4h al día)

- tener una discapacidad que impida el uso de las opciones por defecto del supermercado (visión, motricidad)

Buenos días, .........................,

Gracias por acceder a realizar este test para nuestra empresa. Te recuerdo que la participación en este test es voluntaria y que en cualquier momento puedes abandonar.
Mi nombre es XXX XXXX, asesora de usabilidad, y me puedes localizar en la dirección xxx@ub.edu, tel. 93 403 7000.
Estamos trabajando en el diseño de un portal web en castellano para nuestro supermercado (Mercadona) y durante el proceso de desarrollo hacemos intervenir diversas personas intentando realizar tareas típicas para ver qué elementos del diseño hay que cambiar.
El test va a durar aproximadamente 20 minutos. Tu tiempo de realización va a ser medido. Si deseas beber agua antes o durante el test puedes hacerlo, así como hacer descansos entre tareas, ir al baño... sólo tienes que indicarlo.
Debo subrayar que estamos testeando el producto, no tus habilidades. Si encuentras alguna parte del interfaz difícil de usar seguro que otras personas también encontrarán dificultades y es nuestra tarea mejorarlo para hacerlo más usable.
Mientras realizas el test habrá otras personas observando, te las voy a presentar:
Para facilitar un anàlisis en profundidad del interfaz vamos a grabar esta sesión con tus pasos y tus expresiones mediante un programa de tests de usabilidad (Morae), el video sólo va a ser usado con fines docentes.
Porfavor lee y firma esta hoja de consentimiento informado de grabación.
En total realizaras tres tareas, que se te van a explicar una por una. Deseamos que las realices lo más parecido a una situación real posible, y sólo tras finalizarlas las comentaremos. Tras cada una de ellas se te pasará un pequeño cuestionario para evaluar tu satisfacción general. Durante las tareas yo no podré ayudarte, ni darte ninguna pista, si las ves irrealizables puedes finalizarlas cuando desees.


De nuevo gracias por participar en este test. Los resultados nos ayudarán a mejorar su diseño. Tienes alguna pregunta o comentario sobre la sesión?

Tarea 1. Registrarse en el supermercado online www.mercadona.es

Esta tarea consiste en registrarse en el supermercado como cliente rellenando el formulario con los datos que se requieran. Pon tus datos personales o datos ficticios, pero porfavor mantén la coherencia.
Puedes empezar

Tarea 1. Medidas
Eficiencia

  • Tiempo total de realización de la tarea

  • Tiempo entrada datos personales (sin dirección ni teléfono)

Eficacia

  • Ha conseguido registrarse

  • Ha conseguido entrar los datos personales

  • Ha conseguido entrar la dirección

  • Ha conseguido entrar el teléfono

  • Número de errores cometidos

    • Página/Error:



Anotaciones:

Popups:

Tarea 2. Realizar y guardar compras www.mercadona.es

Esta tarea consiste en realizar una lista de la compra con los productos que te daremos a continuación y guardarla para futuras compras.

Producto

Cantidad

Palitos patata hacendado, paquete 100g.

2

Huevos medianos, una docena

1

Agua mineral nautral Font Vella, botella litro y medio

5



Puedes empezar

Tarea 2. Medidas
Eficiencia

  • Tiempo total de realización de la tarea

Eficacia

  • Ha conseguido comprar todos los productos

  • Ha conseguido comprar 1 producto

  • Ha conseguido comprar 2 productos

  • Número de errores cometidos

    • Error:


Anotaciones:

Tarea 3. Realizar y guardar compras www.mercadona.es

Esta tarea consiste en localizar el cartón de leche desnatada más barato del supermercado.
Puedes empezar

Tarea 3. Medidas
Eficiencia

  • Tiempo total de realización de la tarea

Eficacia

  • Ha conseguido localizar el más barato

  • Número de errores cometidos

    • Error:


Anotaciones:

Satisfacción (ASQ):


  1. En general estoy satisfecho con la facilidad de realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7


  1. En general estoy satisfecho con el tiempo empleado en realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7

3. En general estoy satisfecho con los mensajes de ayuda al realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7
Media (entre los ítems con respuesta):
Comentarios:

Usuario:

Datos sociodemográficos:

Edad: Sexo:

Trabajo:

Estudios: ESO Bachillerato Universitarios

Uso de internet:

1 vez a la semana

5 veces como mínimo a la semana

Más de una hora al día

Compras online:

Más de una vez por semana

Una vez por semana

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Tarea 1.

Tiempo







Min Seg

Registro: datos personales dirección teléfono

Errores:

Comentarios
Tarea 2.

Tiempo







Min Seg

Productos comprados: 1 2 3

Errores:

Comentarios
Tarea 3

Tiempo







Min Seg

Producto más barato: Sí / No

Errores:

Comentarios
Satifacción

  1. En general estoy satisfecho con la facilidad de realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7

  1. En general estoy satisfecho con el tiempo empleado en realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7

3. En general estoy satisfecho con los mensajes de ayuda al realizar estas tareas

Totalmente de acuerdo ....................................... Totalmente en desacuerdo N/A

1 2 3 4 5 6 7

Media

El test de usabilidad sobre el web de Mercadona que se va a realizar hoy, día 11 de diciembre de 2009, va a ser grabado en video para su posterior visualización y anàlisis.
El test de usabilidad forma parte de una práctica docente en la asignatura de Visualización, Usabilidad y Accesibilidad del Máster en Gestión de Contenidos Digitales de la UB-UPF.
La grabación va a ser utilizada sólo con fines docentes. No se va a retransmitir por Internet ni por ningún otro canal.
Yo ......................................................, DNI ................................... he leído atentamente esta hoja de información, he podido realizar las preguntas al respecto que he deseado, y accedo voluntariamente a que se me filme durante la realización de este test de usabilidad.
Firma:


Fecha:


Yo, xxx, DNI xxx, profesora de la asignatura Interacción y Visualización, y responsable de la planificación del test de usabilidad, doy fé de las afirmaciones escritas y me hago responsable de su cumplimiento.
Firma:


Fecha:

Nombre real

Contacto

Usuario







1







2







3

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