Investigación: Proceso itil aplicado en la Empresa Softtek




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títuloInvestigación: Proceso itil aplicado en la Empresa Softtek
fecha de publicación23.11.2015
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tipoInvestigación
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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

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Mejores Prácticas de TI”

Secuencia:

4CM61

Equipo:

9

Integrantes:

Arriaga Martínez Cynthia Nohemi

Cortés López Alejandro

Fernández Morales Jessica Esmeralda

Fierro Arenas Nancy Berenice

Investigación:

Proceso ITIL aplicado en la Empresa Softtek

Índice

Introducción…………………………………………………………………………... 3

  1. Estrategias…………………………………………………………………………. 4

    1. Portafolio de Servicios……………………………………………………….. 5

    2. Catálogo de Servicios……………………………………………………...… 8

    3. Costo por Servicio…………………………………………………………… 11

    4. Recursos para ofrecer Servicios………………………………………...…… 11

    5. Demanda de Servicio………………………………………………………… 11

  2. Diseño……………………………………………………………………………. 12

    1. Capacidad de Servicio…………………………………………………….… 12

    2. Continuidad………………………………………………………………….. 12

    3. Disponibilidad……………………………………………………………….. 13

    4. Principales Procesos……………………………………………………….… 13

  3. Transición………………………………………………………………………... 14

    1. Gestión de cambio………………………………………………………...… 14

    2. Validación y pruebas…………………………………………………..…… 14

  4. Operación……………………………………………………………………...… 16

4.1 Proceso de Operación………………………………………………….…… 16

Introducción

ITIL es el enfoque más ampliamente adoptado para la Gestión de Servicios de TI en el mundo, ofreciendo un práctico y sensato marco para identificar, planificar, entregar y mantener los servicios de TI con el negocio. Además, aboga por que los servicios de TI deben estar alineados con las necesidades del negocio y apoyar los procesos de negocio. Proporciona orientación a las organizaciones sobre cómo utilizar las TI como una herramienta para facilitar el cambio de negocios, la transformación y el crecimiento.

Las mejores prácticas de ITIL están detalladas en cinco publicaciones básicas que proporcionan un enfoque sistemático y profesional para la gestión de servicios de TI, permitiendo a las organizaciones a ofrecer servicios adecuados y continuamente asegurarse de que están cumpliendo con los objetivos de negocio y la entrega de beneficios.

Los procesos de ITIL son:

1. Procesos ITIL: Estrategia del Servicio (Service Strategy)

2. Procesos ITIL: Diseño del Servicio (Service Design)

3. Procesos ITIL: Transición del Servicio (Service Transition)

4. Procesos ITIL: Operación del Servicio (Service Operation)

En el presente trabajo, nos encargamos de definir este proceso ITIL aplicado a una empresa.

La empresa que se eligió es Softtek y a continuación se definirán por pasos dicho proceso.

Softtek es una consultoría reconocida mundialmente por la creación de aplicaciones para asociaciones importantes y de renombre como son: Bancomer, MetLife entre otras, cabe mencionar su acuerdo con el Gobierno Nacional, con su actual proyecto VUCEM(Ventanilla Unica de Comercio Exterior Mexicano).


  1. Estrategias

SOFTTEK SIGUE DESARROLLANDO SU ESTRATEGIA DE ACADEMIAS MASIVAS

Softtek, el proveedor global de soluciones de TI y procesos de negocios más grande de Latinoamérica, presenta sus academias de capacitación 2011, dirigidas a universitarios que busquen especializarse en procesos específicos de TI. Una vez finalizada la capacitación, los postulantes son evaluados y, aquellos que han tenido un buen desempeño, obtienen una oferta laboral para incorporarse en la compañía.

Hubo dos academias enfocadas a lenguajes de programación hasta el momento:

Academia ABAP

Comenzó el 14 de marzo y se realizó en las oficinas de Softtek. La misma se dictó de lunes a viernes de 18:30 a 22:30 hs durante cuatro semanas. Para esta academia hubo un cupo de 18 personas, que fueron divididas en dos grupos. 

Academia JAVA

Comenzó el 28 de marzo y se dictó de lunes a viernes de 9 a 18 hs. durante cuatro semanas.

Los alumnos contaron con el apoyo de un shadow,  figura que actúa como referente y esta supervisando constantemente el trabajo de cada consultor.

El modo de selección para ambas academias fue mediante entrevistas grupales, individuales y exámenes de nivelación técnica.

Acerca de Softtek:

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de soluciones de TI y procesos de negocio, integrada por cerca de 6,000 colaboradores y 30 oficinas en Norte América, Latinoamérica, Europa y Asia. Cuenta con 9 Centros Globales de Entrega en México, Brasil, Argentina, España y China. Softtek ofrece soluciones redituables y de alta calidad a corporaciones líderes en más de 20 países, empleando modelos de entrega de servicios en sitio, on-shore, offshore o a través del modelo NearShore®, marca registrada de Softtek desde 1997. Creador y líder de la industria nearshore, Softtek es el proveedor independiente de servicios de TI más grande de Latinoamérica.

    1. Portafolio de servicios (anteriores y futuros)

El portafolio de servicios de Tecnologías de Información se compone de la siguiente manera:

Nuestra meta es mejorar la eficiencia de todos los procesos del ciclo de vida de una aplicación. Desde la visión y desarrollo, hasta la implementación y el constante mantenimiento.

Con esto ayudamos a nuestros clientes a:

  • Reducir la complejidad de la administración de sus servicios de TI

  • Globalizar sus operaciones de TI

  • Optimizar costos

  • Apoyar en la evolución de su negocio

Servicios de Desarrollo de Aplicaciones

  • Modernización de aplicaciones: transformación de sistemas “heredados” a sistemas modernos, basados en tecnologías y arquitecturas de punta.

  • Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): toma de decisiones de negocio en tiempo real, y sustentadas en volúmenes masivos de datos. Ofrecemos soluciones de proveedores líderes del mercado como: Informatica, Cognos y Business Objects.

  • Desarrollo de aplicaciones a la medida: web o sistemas de software “cliente/servidor” basados en Java, C++, .Net y Oracle.

  • Integración de sistemas: técnicas y herramientas de integración de aplicaciones empresariales (EAI) que permiten alinear sistemas “heredados”; aplicaciones n-tier; ERP; CRM; y SCM. Contamos con una amplia experiencia implementando e integrando aplicaciones empresariales líderes como: SAP, Oracle y Peoplesoft, entre otras.

  • Servicios de eCommerce: desarrollo bajo una amplia variedad de estándares como: EDI x12, EDIFACT, RosettaNet y XML

  • Open Source (Código Abierto): desarrollo de aplicaciones bajo plataformas Linux, servidores de bases de datos, servidores de aplicaciones (JBoss, Tomcat, PHP), servidores de Web, IDEs, SCM y firewalls.

  • Plataformas Móviles: soporte a la mayoría de las plataformas móviles, desde “Research In Motion's” de BlackBerry, PalmOS y Microsoft Windows Mobile; hasta teléfono, dispositivos portátiles y Tablet PCs

Administración del valor de las aplicaciones

Las organizaciones de TI enfrentan el reto de mantener un balance perfecto entre controlar un portafolio de aplicaciones complejo y reducir costos. La reducción de costos a través del arbitraje de salarios ya no es suficiente, pues los negocios cambian de forma constante, a la vez que los portafolios siguen creciendo.

Hoy en día, los contratos de mantenimiento tradicionales se rezagan con respecto a las agresivas metas de eficiencia de negocios. Softtek puede ayudarle. Nuestros Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) evolucionan constantemente, permitiendo incrementar la eficiencia y el valor de su negocio.

Nuestro modelo aborda todos los aspectos de las complejas relaciones de outsourcing de aplicaciones:

gráfica de soporte y mantenimient de aplicaciones

Validación de aplicaciones
Incremente la calidad de software, mientras reduce costos.

Las aplicaciones de software actuales son cada vez más complejas: a menudo operan en ambientes multi-capa, operan bajo múltiples plataformas; son diseñadas en condiciones rápidas y ágiles, y con requerimientos más ambiciosos que nunca. En este escenario, el software testing se ha tornado un elemento crítico para asegurar la calidad y minimizar el riesgo, al mismo tiempo que se atienden las exigencias de la organización y del mercado.

En este contexto, Softtek cuenta con una práctica de testing amplia y robusta, que permite identificar la exactitud, integridad y calidad de los productos de software. Softtek eleva la productividad e incrementa la comunicación con los equipos de desarrollo, a la vez que logra ahorros significativos.

Cumpla sus objetivos de negocio:

  • Incremente la satisfacción de sus usuarios.

  • Mejore las aplicaciones y disminuya el re-trabajo de sus equipos.

  • Optimice el rendimiento de su equipo de calidad, en procesos de negocio enfocados al cliente.

  • Reduzca los tiempos de entrega y optimice recursos.

  • Disminuya el ciclo de vida del proyecto, interactuando en tiempo real.

  • Realice esfuerzos de testing paralelos (manual, manual/automático, perfil de aplicación).

    • Cuente con un modelo integral para el ciclo de vida de testing.

Servicios de infraestructura de TI

Incremente la productividad y satisfacción del usuario final mientras reduce costos

Softtek ofrece Servicios de Infraestructura de TI que habilita a nuestros clientes a disminuir sus costos de soporte, mientras se incrementa la efectividad de su infraestructura, y se liberan recursos internos que puedan enfocarse en las iniciativas críticas de su negocio.

A través de nuestro modelo de entrega único, Near Shore®, Softtek provee servicios rentables; basados en Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs); soportados por una metodología de entrega madura, alineada a las mejores prácticas ITIL y soportado en un sólido programa de calidad Six Sigma.

Nuestra oferta de Servicios de Infraestructura de TI



    1. Catalogo de Servicios

Softtek – Transformando el futuro en presente

Soluciones bien definidas para aplicaciones empresariales
Softtek es el socio de SAP más grande de América Latina y ha sido nombrado “Strong Performer” en la implementación de SAP por Forrester.

Actualmente contamos con más de 2,000 consultores SAP. Nuestra oferta de servicios de SAP incluye: consulta, implementación de proyecto, servicio técnico, mantenimiento y todo esto bajo el modelo de entrega onsite, onshore, nearshore u offshore, según las necesidades del cliente.

Nuestros diferenciadores en SAP

  • 15 años en Servicios de Consultoría de Negocios SAP

  • Más de 2,000 consultores

  • Más de 500 proyectos exitosos equivalentes a más de 9 millones horas/hombre

  • Amplia experiencia en los verticales de Bienes de Consumo, Oil & Gas, Farmacéutica, Químicos, Manufactura, Medios de Comunicación, Aeroespacial & Defensa

  • Modelo maduro de entrega global – Más de 10 años de experiencia en Servicios Near Shore®

  • Más de 60 clientes SAP activos

  • Proveedor Global SAP y Socio Global de servicio SAP en Norte America, Latinoamérica y Europa

  • 10 “SAP Award of Excellence” en los últimos 11 años y 2 ASUG Impact Awards

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Servicios de Consultoría de Negocios SAP

La alineación estratégica entre TI y su negocio crea y preserva valor.

Ingeniería de valor SAP

Asegura la alineación perfecta entre su negocio y las estrategias SAP.
En conjunto con su equipo, Softtek diseñará un plan centrado en identificar sus capacidades actuales de SAP, sus áreas de oportunidad y, en consecuencia, definir la inversión idónea en soluciones SAP.

SAP Governance

Proporciona los medios para asegurar la alineación de la Tecnología de Información y su negocio, incluyendo pero no limitándose a:

  • Asegurar el cumplimiento de regulaciones fiscales, legales o de industria

  • Mejorar el entendimiento de cuáles procesos de TI aportan mayor valor a su negocio

  • Cumplir con la administración de riesgos y planes de continuidad de negocio

  • Definir un esquema de trabajo para el gobierno de TI en dominios SAP

  • Establecer un proceso efectivo para medir la generación de valor

Ingeniería de Procesos de Negocio de SAP

Provee la definición precisa del rediseño de los procesos de negocio (“To-Be”) y de las estructuras organizacionales. Esto da como resultado un plan de acción para la implementación de la aplicación SAP que satisfaga sus necesidades de negocio.

Administración del Cambio

Diseñada para apoyar a las organizaciones en el proceso de transformación de su negocio, como consecuencia de la introducción de las aplicaciones SAP. Nuestro compromiso: una transición sin contratiempos a lo largo de todo el proceso.

Servicios de Implementación de Soluciones SAP

Maximice sus inversiones de SAP

Implementación Global/Regional/Local

Procesos, reglas y prácticas estandarizadas que proporcionan los medios para implementaciones globales, regionales y locales de soluciones horizontales de SAP (como SRM, CRM, SCM) o soluciones de industria SAP (como Farmacéutica, Química, Oil & Gas, Aeroespacial & Defensa, Medios de Comunicación, Manufactura o Bienes de Consumo, entre otras).

Actualización
¿Desea aprovechar las ventajas de las versiones más recientes en soluciones de SAP? Softtek atenuará los riesgos relacionados con la actualización de tecnología, evitará la obsolescencia, reducirá el TCO, optimizará el uso del sistema e implementará un modelo efectivo de gobernabilidad de SAP.

Rollout
Con nuestra gran experiencia y extenso alcance global, Softtek es el socio perfecto para implementaciones globales, regionales y locales. Ayudamos a optimizar el TCO e implementar un modelo efectivo de gobernabilidad de SAP.

Servicios de Administración de Aplicaciones SAP

Soporte global que estimula el desempeño, reduce costos, e incrementa la confiabilidad de su infraestructura SAP.

Servicios Compartidos (Shared Services)

Contamos con un equipo multi-funcional de especialistas en diferentes módulos de SAP. El cliente puede recurrir a él cuando requiera nuevos desarrollos, mejoras y tenga necesidades de soporte operacional, entre otros servicios.

Especializados
Softtek ofrece su modelo especializado en AMS que proporciona una estructura de soporte a la medida, y permite tomar control de las funciones y responsabilidades de la infraestructura SAP. Esto asegura un alto desempeño, productos de la mejor calidad y reducción de costos año tras año.

Desarrollo
Servicios de desarrollo para mejoras en SAP. Softtek provee soluciones utilizando herramientas de SAP como ABAP o Netweaver, así como una amplia variedad de herramientas y plataformas de otros proveedores. Esto garantiza una mayor precisión en los resultados, aún en los complejos ambientes multi-tecnológicos de hoy en día.

Nuestro modelo de entrega global aprovecha la experiencia de negocio, bajos costos y proximidad de nuestros Centros de Entrega Near Shore®, para brindar soluciones de alta calidad, oportunas y dentro del presupuesto.

Softtek a la vanguardia en práctica SAP

  • Softtek utiliza exclusivamente “Solution Manager” en la administración de sus proyectos de implementación de SAP.

  • Hemos invertido en el desarrollo de un Centro de Excelencia en SAP Business Intelligence y Netweaver, con resultados comprobados en implementaciones y soporte.

  • Extensa experiencia en SAP BW con más de 90 especialistas y 15 proyectos entregados el año pasado.

  • Excelencia y amplia experiencia integrando soluciones móviles a la infraestructura de SAP.

  • Desarrollo de interfaces de usuario en .NET y JSP que se integran a los principales módulos de SAP.

    1. Costo por servicio

El costo del servicio es dependiendo de la magnitud del proyecto a realizar, el proceso para brindar un servicio va desde el levantamiento de requerimientos, la etapa de análisis desarrollo de las aplicaciones, validación de la aplicación, administración y dar soporte.

1.4 Recursos para ofrecer servicios

 Tiene la experiencia de haber trabajado con multitud de clientes en prácticamente todos los sectores, así como el acceso directo a los grupos de producto que diseñan el software en el que nuestros clientes administran sus negocios. Fruto de esa experiencia, podemos ofrecer una gama de servicios de consultoría probados y ofertas diseñadas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos estratégicos de TI para aplicaciones empresariales de planificación, tecnología, implementación y optimización, y críticas para el negocio.

1.5 Demanda de servicios

La demanda de servicios que tiene Softtek es:

      1. Tiene propuestas innovadoras, creativas, especializadas y no estandarizadas. 

      2. Se requiere atención personalizada y conocimiento de la empresa cliente y del mercado. 

      3. Las ventajas de una oferta de servicios integrados se basa en las sinergias que generan un efecto integrador en diferentes áreas de la empresa; además de la reducción de costos, ya que al tener un solo proveedor proveedor de servicios de consultoría, se facilitan enormemente el trabajo de coordinación y control. 


      4. El servicio denominado “llave en mano” genera gran interés, pero debe ser difundido dado que hay un gran desconocimiento sobre la oferta del mismo. 

      5. Los riesgos se relacionan con una supuesta falta de especialización y focalización de la consultora, así como la desconfianza que produce el que tengan tanta diversidad de especialistas y la falta de confidencialidad. 

Nuevas Demandas

  1. El estudio descubrió asimismo que la investigación de mercado es el servicio mayormente contratado por las empresas, y que dentro de una oferta percibida como completa, se demanda: 

  • Servicios integrados: Partiendo de un diagnóstico, un servicio completo en todo el área comercial e institucional (marketing, ventas, publicidad, promociones y prensa) y acompañar en la implantación del proceso. 

  • Outsourcing: Proyectos llave en mano, mayoritariamente para PyMes. 


  • Nertwork: Traslado de la experiencia de otras empresas para aplicarlo a la propia. 

  • Servicios especializados en áreas como turismo, agroindustrias y servicios de tecnología. 

  1. Diseño



    1. Capacidad de servicios


Los servicios con los que cuenta Softek son:

    • Modernización de aplicaciones: transformación de sistemas “heredados” a sistemas modernos, basados en tecnologías y arquitecturas de punta.

    • Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): toma de decisiones de negocio en tiempo real, y sustentadas en volúmenes masivos de datos. Ofrecemos soluciones de proveedores líderes del mercado como: Informatica, Cognos y Business Objects.

    • Desarrollo de aplicaciones a la medida: web o sistemas de software “cliente/servidor” basados en Java, C++, .Net y Oracle.

    • Integración de sistemas: técnicas y herramientas de integración de aplicaciones empresariales (EAI) que permiten alinear sistemas “heredados”; aplicaciones n-tier; ERP; CRM; y SCM. Contamos con una amplia experiencia implementando e integrando aplicaciones empresariales líderes como: SAP, Oracle y Peoplesoft, entre otras.

    • Servicios de eCommerce: desarrollo bajo una amplia variedad de estándares como: EDI x12, EDIFACT, RosettaNet y XML

    • Open Source (Código Abierto): desarrollo de aplicaciones bajo plataformas Linux, servidores de bases de datos, servidores de aplicaciones (JBoss, Tomcat, PHP), servidores de Web, IDEs, SCM y firewalls.

    • Plataformas Móviles: soporte a la mayoría de las plataformas móviles, desde “Research In Motion's” de BlackBerry, PalmOS y Microsoft Windows Mobile; hasta teléfono, dispositivos portátiles y Tablet PCs

Estos servicios son realizados con altos estándares de calidad con el fin de garantizar productos y soluciones para TI en las organizaciones.

    1. Continuidad



  • Procedimientos proactivos

  • Respaldos manuales

  • Respaldos automatizados

  • Balanceadores de carga

  • Servidores de respaldo

  • Auto guardado

  • Registro de actividades

  • Auto chequeo

  • Documentación

  • Generadores eléctricos listos para entrar cuando no hay energía



  • Procedimientos reactivos

  • Servidores desconectados con la capacidad de ser conectados de forma rápida

  • Diferente fuente de energía

  • Algoritmos de re establecimiento

  • Entrada de los datos auto guardados directamente



    1. Disponibilidad

En cuanto a la disponibilidad de Infraestructura de TI Softtek ofrece Servicios de Infraestructura de TI que habilita a sus clientes a disminuir sus costos de soporte, mientras se incrementa la efectividad de su infraestructura, y se liberan recursos internos que puedan enfocarse en las iniciativas críticas de su negocio.

A través del modelo de entrega único, Near Shore®, Softtek provee servicios rentables; basados en Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs); soportados por una metodología de entrega madura, alineada a las mejores prácticas ITIL y soportado en un sólido programa de calidad Six Sigma.

    1. Principales Procesos

El esquema de los principales procesos de Softtek que aplica para el desarrollo de TI es el siguiente:

http://www.softtek.com/images/content/sp_ars_graphs_popup.jpg



  1. Transición



    1. Gestión de cambio

Softtek se encarga de controlar el ciclo de vida de todos los cambios de los servicios de TI así como de viabilizar los cambios beneficiosos con un mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI.

El ciclo de vida que sigue Softtek es el siguiente:

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    1. Validación y pruebas

Este proceso Incrementa la calidad de software, mientras reduce costos en Softtek,
las aplicaciones de software actuales son cada vez más complejas: a menudo operan en ambientes multi-capa, operan bajo múltiples plataformas; son diseñadas en condiciones rápidas y ágiles, y con requerimientos más ambiciosos que nunca. En este escenario, el software testing se ha tornado un elemento crítico para asegurar la calidad y minimizar el riesgo, al mismo tiempo que se atienden las exigencias de la organización y del mercado.

En este contexto, Softtek cuenta con una práctica de testing amplia y robusta, que permite identificar la exactitud, integridad y calidad de los productos de software. Softtek eleva la productividad e incrementa la comunicación con los equipos de desarrollo, a la vez que logra ahorros significativos.

Cumpla sus objetivos de negocio:

  • Incremente la satisfacción de sus usuarios.

  • Mejore las aplicaciones y disminuya el re-trabajo de sus equipos.

  • Optimice el rendimiento de su equipo de calidad, en procesos de negocio enfocados al cliente.

  • Reduzca los tiempos de entrega y optimice recursos.

  • Disminuya el ciclo de vida del proyecto, interactuando en tiempo real.

  • Realice esfuerzos de testing paralelos (manual, manual/automático, perfil de aplicación).

  • Cuente con un modelo integral para el ciclo de vida de testing.

Alcance
Ya sea que requiera testing a la medida, automático, o tan solo definir el perfil de una aplicación, nuestro modelo de implementación cumplirá con cada requerimiento de su ciclo de vida de testing:

  • Test de Planeación: Pruebe estrategias, objetivos y enfoques.

  • Test de Análisis & Diseño: analice requerimientos funcionales, tome decisiones automatizadas, diseñe casos y ambientes de prueba.

  • Test del Entorno de Negocios: Instale hardware, software, herramientas de prueba y realice un “Smoke Testing”.

  • Test de Implementación: Desarrolle scripts y cree datos de prueba

  • Test de Ejecución & Reportes: Ejecute casos y scripts de prueba. Evalúe reportes y métricas. Realice una administración de defectos.

  • Test de Conclusión de Proyecto: aceptación del proyecto, entrega de testware (software testing), análisis postmortem.

  • Administración de Proyecto: control y monitoreo de los procesos de prueba, administración general de las iniciativas de prueba

  • Configuración & Administración del Cambio: control de versiones, manejo de código fuente, administración del cambio y configuración de los elementos.

  • Aseguramiento de la calidad: proyectos Six Sigma.

Mapa de implementación


El proceso Softtek Software Testing Process es una metodología integral, que funciona tanto para el ciclo de vida completo de pruebas, como para proyectos multi-fase que requieren de pruebas específicas. Nuestro servicio se cimienta en una cultura de cero-defectos y una actitud de constancia exhaustiva hasta alcanzar el resultado deseado. Esto es posible porque nos impulsan dos factores determinantes: la calidad y el generar un producto listo para salir al mercado. 
testing

  1. Operación

En esta etapa del proceso la Operación del Servicio en Softtek se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando, asegurándose que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas.

    1. Proceso de Operación

Para dicha tarea, Softtek aplica el siguiente proceso de Operaciones:

  • Disminución del Costo Total de Servicio incrementando la capacidad del servicio e impulsando el crecimiento.

  • Reducción de costos a través de un aprovechamiento intensivo de nuestros centros Nearshore.

  • Especialización en tecnologías clave, las mejores herramientas del mercado, procesos de clase mundial, y una cultura corporativa única que promueve la retención.

  • Optimización de procesos basados en modelos de calidad Six Sigma.
    Impecable integración de las mejores prácticas ITIL, para soporte y entrega de servicio.

  • Relaciones a largo plazo basadas en Acuerdos de Niveles de Servicio, que evolucionan constantemente, y aseguran ahorros continuos a lo largo del ciclo de vida de los servicios.

  • Enfoque orientado a la administración de la infraestructura, y a la protección de nuestros clientes para evitar contratos “con candado” con proveedores de hardware/software.

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