Capitulo 1: formulación del problema




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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

TEMA:

INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DEL VERICHIP EN EL banco INTERBAnk

PRESENTADO POR:

  • MARIN MOYA, JONATHAN ALBERTO CODIGO: 0912198

  • ALMEIDA RODRIGUEZ, PEDRO CODIGO: 0810222

ASESOR:

PERFECTO MANRIQUE, RICHARD

2012

INDICE GENERAL


INDICE GENERAL 2

INTRODUCCION 3

CAPITULO 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 4

1.1.2.DIAGRAMA DE ISHIKAWA 6

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO 19

12 http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Alimentos_y_Medicamentos 46

CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO 52

3.1.1.NIVEL DE INVESTIGACIÓN 53

3.1.3.POBLACIÓN Y UNA MUESTRA 57

13 http://www.interbank.com.pe/acercade/conocenos/pdf/memoria_2009/espa/memoria2009-14.15.pdf 59

3.2.TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 59

3.5.1.VIABILIDAD TÉCNICA 69

3.5.3.DETERMINAR LA VIABILIDAD DEL PROYECTO Y SU ACEPTACIÓN. 70

3.5.4.VALOR ACTUAL 71


INTRODUCCION


La tecnología ha ido evolucionando y perfeccionando mediante el tiempo con técnicas y equipos para la mejora de transacciones financieras.

Mediante esta tesis se discutirá sobre la tecnología que nos presenta Verichip, enfrentando políticas y dogmas religiosas.

También se discutirá, si la identificación personal con este dispositivo es eficaz para las transacciones financieras, viendo también si su implementación puede mejorar los problemas que comúnmente vemos.

Serán considerados los beneficios tanto como las controversias para luego llegar a una conclusión de que si la idea planteada por Verichip Corp. representa un éxito para la sociedad.

CAPITULO 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA




    1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA



Parámetros

Área

Tecnología

Especialidad

Seguridad de la Información / Optimización de Procesos

Tema

Incremento de la Rentabilidad en el Banco Interbank

Temas Específicos

-Reducción en los tiempos de atención.

-Seguridad en las transacciones bancarias por medio del sistema Verichip

-Generar beneficios tanto al cliente como al banco.

Situación Problemática

Los robos, pérdidas y molestias que sufren con frecuencia los clientes al querer realizar sus transacciones.



      1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Diariamente vemos que el proceso de transacción de dinero en los bancos es muy estresante debido a las largas colas y hasta la mala calidad de servicio que brinda el banco por algunos empleados.

También existen otros riesgos como por ejemplo:

  • Intensificación de robos de dinero por clonación de tarjetas de crédito



  • El dinero que se tienen que pagar por recuperar o tramitar una tarjeta del banco, que en cualquier otro momento puede perderse.



  • La molestia por las largas colas que generan para hacer las transacciones en el banco



  • Las discusiones entre el cliente y el cajero cuando ocurre un desacuerdo entre el cliente y él como por ejemplo:



      • La no identificación del cliente por tener su tarjeta deteriorada.

      • Sumas que da el cliente que no concuerdan con el que revisa el cajero en el sistema.


      1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA


rectangle 54

2 conector recto
CLIENTES

El fastidio de las personas al realizar colas
22 conector recto


El fastidio de la gente al ir a solicitar un transacción con mucho pasos o tramites
line 50

36 grupo


IMPEDIMENTOS DEL BANCO INTERBANK PARA INCREMETAR SU RENTABILIDAD


34 grupo 25 conector recto


Falta de supervisión constante para ver si el personal cumple con trato correcto al cliente

La no identificación de tarjetas de créditos por estar deterioradas


28 conector recto


La falta de personal de revisión constante del cajero automático

Seguridad insuficiente ante una posible clonación de tarjeta de crédito
28 conector recto


RECURSOS HUMANOS DEL BANCO
line 46


CAJEROS AUTOMATICOS


Se puede ver que los clientes se sienten fastidiados por los servicios bancarios, como las colas, los tratos con los cajeros y también con los cajeros automáticos por la inseguridad que existe como la clonación de tarjetas y fraudes, que crea una mala reputación a la entidad bancaria.

Por tal motivo se presenta la solución mediante el sistema Verichip para la mayor seguridad, fácil transporte y reducción en los tiempos de atención.

    1. ANTECEDENTES DE SOLUCIÓN

La empresa Mondex1, ya ha desarrollado una tarjeta electrónica anteriormente al Verichip que los usuarios utilizan para el pago de compras donde permite gastar únicamente el dinero que esté disponible en la misma, por lo que no existe el riesgo de incurrir en deudas.

El problema planteado en el proyecto ha tenido soluciones eficaces en otros países, siendo EE.UU. como el primer país en incentivar este método para solucionar los problemas de identificación personal, sin embargo aún no tiene una ley que se encuentre al 100%.

El Verichip nació por el desorden que generaban las colas, la clonación de tarjetas, los robos por internet, etc.

El sistema Verichip se creó originalmente con un fin de rastreo de personas, para conocer su ubicación en casos de emergencia como secuestro, desastres naturales, etc.

Por eso EE.UU. incentivo el uso de dicha tecnología y países de América latina como Brasil, Chile y Colombia ya lo tienen como un proyecto de corto plazo, esto nos lleva a poder concientizar a las personas para aceptar el uso de Verichip y sus beneficios en el Perú.



F
1 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-823227
2
http://libertadparalahumanidad.wordpress.com/2011/07/09/nueva-tarjeta-electronica-universal-en-vez-del-pasaporte-ruso/
uente:
Periodismo Alternativo 2

    1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Las largas colas que afectan a toda entidad bancaria y la inseguridad que tienen los usuarios hoy en día hasta de portar una tarjeta la cual contenga toda la información necesaria para ser víctimas de un fraude nos llevan a proponer la tecnología Verichip para poder mitigar los problemas antes mencionados.

Por eso la empresa debería tomar las siguientes acciones:

  1. Concientizar a los clientes del banco y los miembros de las empresas afiliadas a que el implante del Verichip les brindara muchas facilidades en sus transacciones bancarias y los librara en gran parte de las molestias que se tiene en las colas.



  1. Adaptar el sistema y los servidores del banco Interbank y de las empresas afiliados a la tecnología Verichip, para hacer que se ponga en circulación y poder hacer uso de sus beneficios tanto los clientes como también las empresas.



  1. Hacer un convenio con una entidad de salud que brinde los servicios del implante del Verichip para los clientes que estén interesados.



    1. ALCANCE DE LA PROPUESTA

Este proyecto se desarrollará para el local principal del banco Interbank, ubicado en Lima..

Para los Clientes:

Esta tecnología permitirá optimizar los tiempos de atención ya que no se requerirá mayor información de la que contendrá el Verichip implantado de cada individuo que se acerque a una ventanilla o a un cajero, incrementando a la vez la seguridad del cliente del banco.

Los beneficios que nos da el sistema Verichip al adaptar los sistemas del banco es que serán más rápidas las transacciones sin hacer colas ya que la información necesaria para que el cliente tenga acceso a la base de datos se encontrará grabada en el chip implantado.

La información dentro del chip está cifrada por medio de algoritmos de encriptación de tipo hash, lo que hace muy seguro su transporte ya que aunque puedan ser copiados del chip, existe un bajo porcentaje de probabilidad de que los datos puedan ser leídos por terceros ajenos a la entidad bancaria.


  • Para la Empresa:

Mediante el sistema creado para el funcionamiento del Verichip, el banco tendrá más beneficios de los que actualmente posee, mediante el aumento de las transacciones que harán los clientes en los cajeros automáticos, ya que se contará con una opción en la cual el banco podrá prestarle dinero físico o en caso que sea digitalizado mediante un escáner guardándolo en la base de datos relacionada al chip del cliente como una tarjeta, así la empresa tendrá más comisiones y porcentajes de dinero por parte de sus cliente, ya que el sistema disminuirá el pago al contado y eso generará la ganancia.

El banco reducirá los gastos por fabricación de nuevas tarjetas de crédito para los clientes.

La empresa no tendrá la necesidad de contratar a tanto personal en los puestos de cajeros y podrá dedicar más a gente que se especialice en otras áreas más importantes para el banco, ya que este nuevo sistema reducirá los tiempos de atención por cliente y en consecuencia las largas colas.

    1. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

­ ¿POR QUÉ?

En nuestra sociedad vemos que cualquier empresa, busca destacarse de toda la competencia que lo rodea, para así obtener mayores clientes y ser su primera opción, en este caso hablamos de una entidad bancaria, el Banco Interbank que con la implementación del Verichip y mediante la adaptación de su sistema espera poder conseguirlo, ya que con el Verichip implantado, por ejemplo; el cliente podrá solicitar préstamos al banco sin necesidad de ir al banco, ya que habrá una opción en el cajero automático, el cual les facilite el dinero, cobrándole su respectiva comisión o también transfiriendo a la cuenta del cliente mediante un escáner por medio de la base de datos relacionada al chip implantado, como una tarjeta de crédito; esto implicaría obviamente un beneficio para las dos partes, ya que el cliente tendría la comodidad de sacar un préstamo en cualquier cajero y por parte de Interbank obtendrán mayores beneficios con las solicitudes constantes de préstamos.



Fuente: Biochip Update 3


3 http://www.daghettotymz.com/current/biochipupdate/biochipupdate.html


También vemos las largas colas que se forman para la atención en las ventanillas de los bancos, la creciente inseguridad de portar tarjetas como medios de pago y el riesgo de que el banco pierda información de los clientes por fallas en sus servidores; son las principales causas de que la rentabilidad en los bancos no sea tan alta como se planifica.

El sector financiero siempre ha sido propicio a fraudes e irregularidades, que han ocasionado importantes quebrantos económicos, tanto a entidades como a inversores, así como otras consecuencias negativas, entre las que destacan pérdidas de imagen y de clientes, sanciones e, incluso, la desaparición de sociedades. 4


Como se puede ver, no solo los largos tiempos de atención representan pérdidas para un banco; sino también los fraudes a los clientes que dan mala imagen al banco y provocan que pierdan a dichos clientes, esto se se reduciría en gran parte con la implementación de este dispositivo llamado Verichip, o por su otro nombre biochip.


4 http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/X/fdz-sanguino.pdf


¿PARA QUÉ?

Como el propósito de toda organización es la de incrementar la rentabilidad, esto lo puede lograr mejorando sus procesos de gestión y atención a los clientes.

La tecnología de Verichip al adaptar los sistemas bancarios hace que las transacciones sean más rápidas, reduce la necesidad de hacer colas ya que los pagos podrán ser efectuados mediante empresas afiliadas que tendrán toda la información necesaria para acceder a la cuenta bancaria de un cliente guardada en el chip.

Al reducir los tiempos de atención se puede lograr un incremento en el número de transacciones diarias que se efectúan.

El chip que utiliza esta tecnología se puede comparar al tamaño de un grano de arroz por lo que no supone alguna incomodidad para el usuario.

    1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN



      1. OBJETIVO GENERAL



  • Demostrar el incremento en la rentabilidad del banco Interbank con la implementación del sistema Verichip y la optimización de sus procesos.



      1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS



  • Incrementar la satisfacción de los clientes.



  • Impulsar la aceptación del Verichip por parte de los clientes del banco.



  • Optimizar los procesos de atención y gestión de transacciones.



  • Capacitar a las personas en el uso de este tipo de tecnologías con el fin de optimizar el tiempo de atención de sus requerimientos.


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