Introduccion




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ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

  1. Misión, Visión y Valores


La actuación ética y responsable se ha de llevar a cabo acorde al código ético y valores empresariales”.

  • Misión

Dentro de un mercado tan competitivo como la formación, ser los primeros en tomar la iniciativa en el mercado es factor crítico de éxito para ser diferente y que los clientes y los alumnos nos elijan como primera opción.

Nuestra misión está alineada con ser uno de los centros de referencia en el sector de la formación de la zona Sur de Madrid.

Queremos ser principal opción en la elección del cliente de la zona Sur de Madrid, cuando se plantee su formación o la de las personas que estén en su ámbito relacional.

Contamos con profesionales altamente cualificados en todos nuestros campos de actuación, con gran experiencia en formación y consultoría, adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

  • Visión

Nuestra visión es mantenernos en el liderato en los distintos sectores en los que operamos, así como seguir desarrollando un negocio en continuo crecimiento y expansión, distinguiéndonos por ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes y oportunidades de desarrollo profesional a nuestros empleados.

  • Valores


Trabajo en equipo: hacer que todas las personas que forman el equipo humano participen en el desarrollo de la empresa. Perseguimos la implicación y participación de todas las personas.

La adaptación al cambio y la flexibilidad: adecuar los servicios a las necesidades y requisitos del mercado y de cada cliente fomentando una actitud innovadora y creativa. Responsabilidad y seriedad: gestionar los intereses de los clientes como propios y velar por los compromisos adquiridos.

Profesionalidad: contar con personal técnicamente cualificado y velar por una formación continua.

Respeto por el medio ambiente: minimizar el consumo de recursos y gestionar adecuadamente los residuos generados.
    1. Política de responsabilidad social



      1. Calidad


La “Calidad Total y la Excelencia” representan la incorporación de una estrategia para el logro de objetivos en el conjunto de las actividades dentro LIDER SYSTEM y la invitación a participar a todos los grupos de interés en una tarea común. La estrategia se planifica pensando en las necesidades y deseos del cliente, del accionista y de los propios empleados.

Una de las características que nos definen desde el inicio de nuestra actividad es la preocupación por la calidad que, en nuestro caso, no es una mera declaración de intenciones sino que representa el esfuerzo de la institución por implantar un sistema de gestión excelente, junto a acciones y estrategias, perfectamente compatibles con las de cualquier moderna organización, y en línea con los postulados de los actuales modelos de calidad total.

Trabajamos de forma permanente para conseguir elevados niveles de calidad en el servicio que prestamos a nuestros clientes especialmente para una rápida, eficaz y equitativa atención.

Este compromiso de calidad es una constante en la empresa, además de los sistemas internos de seguimiento de la calidad, LIDER SYSTEM utiliza los estándares establecidos por diferentes organismos acreditados del sector sobre calidad de los procesos y estrategias, tanto en la contratación como en la prestación de los servicios.

La plataforma de atención al cliente hace un seguimiento especial de la calidad del servicio mediante la realización de encuestas entre los clientes, en las que se miden entre otros los siguientes parámetros: el nivel de resolución de sus solicitudes; la calidad percibida y calidad ofrecida medida en términos de forma de acogida, expresión oral, tratamiento de las llamadas, solución al primer contacto, conocimiento y capacidad de adaptación a las situaciones planteadas.

Todas las evaluaciones de calidad realizadas son analizadas y procesadas para adoptar las acciones correctoras pertinentes, estableciéndose para los empleados que prestan la atención a los clientes planes concretos de formación en las habilidades propias de la labor que desempeñan, y en las técnicas necesarias para su trabajo.

LIDER SYSTEM es también consciente de la importancia de la confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que tiene establecidos los procedimientos necesarios para conseguir su imprescindible protección.

Por último, destacar que cuenta con certificaciones de calidad cuya renovación exige mantener elevados estándares en el servicio a los clientes, y constituyen una garantía de servicio para éstos.
      1. Reconocimientos y certificaciones



Nuestra orientación a la calidad queda acreditada por la certificación:https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:and9gctqvxfmxymwp4rr8kldwlfbdchhxizxmj2j0co_2plrohovyujyoo2p1w

  • UNE-EN ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de Calidad.”



  • Modelo EFQM Excelencia.





  • Madrid Excelente


      1. Medio ambiente



El objetivo de la Política Ambiental de LIDER SYSTEM consiste en minimizar los posibles impactos ambientales de las actividades que desarrolla, prevenir la contaminación y gestionar eficientemente los residuos generados.
Para poder llevar a cabo este propósito cumpliremos los siguientes criterios:

  • Compromiso de cumplir y mantener al día toda la legislación que afecte a nuestra actividad.

  • Control periódico de la efectividad del Sistema de Gestión Ambiental, estableciendo objetivos y metas a través de programas que se revisan continuamente para mejorar el Sistema de Gestión Ambiental.

  • Esfuerzo en reducir, evitar o suprimir los diversos tipos de contaminación en función de la viabilidad económica de la empresa.

  • Compromiso de gestión de los residuos generados y minimizar la generación de los mismos.

  • Toma de medidas oportunas para evitar accidentes o incidentes que puedan afectar al medio ambiente a través de la prevención y la formación.


Se velará para que todo el personal relacionado con LIDER SYSTEM conozca la política de medio ambiente.
      1. Código Ético: Principios


El código ético se aprueba con el objeto de identificar y presentar un conjunto de principios y recomendaciones de comportamiento cuya asunción y aplicación contribuirá a una gestión ética y responsable en el desarrollo de los servicios de Líder System, como empresa de bien social para su entorno.

Se deberá aplicar estrictamente para poder obtener los resultados deseados de acuerdo con la imagen social que Líder System quiere y desea.

Este código ético incumbe a todas las personas de Líder System como eje estratégico en el ejercicio de sus responsabilidades y ámbitos profesionales, ya sean empleados, directivos, junta de accionistas o colaboradores contratados, cualquiera que sea la localización espacio-temporal y la naturaleza del servicio que se preste.

  • Ser leal a los sectores y personas a los que van dirigidas nuestras actividades y cumplir con la ley vigente.

El respeto a la legislación vigente, a la integridad, la responsabilidad y la transparencia son aspectos de inexcusable cumplimiento.

  • Crear un entorno de trabajo digno, abierto y agradable.

Las condiciones de trabajo y la seguridad son elementos básicos para Líder System.

Así debe de ser transmitido a sus trabajadores y personas que colaboran con la empresa.

  • Compromiso de respeto, dignidad y no discriminación: compromiso entre trabajadores del centro, grupos de interés y terceros con los que tengan relación, basado en el respeto, la igualdad de oportunidades, el diálogo y la ausencia de no discriminación, no tolerándose conductas violentas , discriminatorias o comportamientos abusivos ni verbales ni físicos ni de ningún otra índole o condición.

  • Seguridad y salud laboral: la seguridad y salud son elementos clave.

Velará por dotar al personal de la protección más adecuada en todo momento, así como de la formación continua en materia preventiva.

  • Ausencia de drogas ilegales: está prohibido beber, fumar o consumir drogas ilegales o permanecer bajo los efectos de ellas en los puestos de trabajo. Del mismo modo, está prohibido la posesión o distribución de las mismas.



  • Conservación de instalaciones, recursos, activos y conocimientos de Líder System.

Las actividades de Líder System dependen en un gran porcentaje de la calidad de sus instalaciones, de sus recursos aportados a sus usuarios y de la calidad que perciben éstos. Se deberá hacer un uso adecuado y avisar de su mal uso y desperfecto a la mayor brevedad y aportar las mejores y más seguras instalaciones, creando un lugar de trabajo digno, cómodo y seguro.

  • Se protegerán las instalaciones y equipos haciendo un uso correcto y responsable de los mismos.

  • Se fomentará herramientas de comunicación electrónicas, sin que ello sirva de utilización de forma abusiva ni en beneficio propio ni para dañar la imagen de Líder System. Tampoco se utilizaran para actos ilegales ni para actos de acoso ni de ninguna otra índole ilógica.

La utilización de las herramientas informáticas conllevará unos niveles de seguridad establecidos por los responsables determinados al uso y ello nos llevará a un buen gobierno de seguridad de la información.

  • Robos o apropiaciones indebidas de activos o de la información. Cada profesional debe procurar salvaguardar los activos y las herramientas propiedad de Líder System y de terceros alojada en nuestras instalaciones.

La propiedad intelectual está dentro de este enlace. No está permitido destruir elementos no autorizados o sin autorización expresa del propietario de la información. No se autorizará del mismo modo la cesión de la información, cualquiera que sea el soporte, físico o informático en el que se sustente sin autorización expresa por parte del dueño o propietario de los derechos.

  • Por unas relaciones comerciales y prestación de servicios intachables.

Todos los grupos de interés (empleados, proveedores, sociedad, usuarios, órganos sociales, directivos,…) son piezas claves en los resultados y debemos ser leales y francos en con ellos.

En especial, deben ser fluidas nuestras relaciones con proveedores y clientes.

Debemos generar relaciones de gran franqueza.

  • Sobornos, corrupción y comisiones ilegales: está prohibida y desautorizada cualquier práctica de corrupción, soborno o pago de facilitación en todas sus formas activas y pasivas por medio de actos u omisiones o mediante actos de favor o comisión de irregularidades. Del mismo modo, Líder System, se compromete a no cometer este tipo de faltas en cualquiera de las negaciones en las que esté implicada.

  • Privacidad y protección de datos; se mantendrá la confidencialidad de los datos de las personas implicadas en todas las operaciones mercantiles y prestación de servicios en las que incurra, excepto que por orden judicial se exija lo contrario.

  • Igualdad de criterio con los proveedores: se tendrá una equidad de criterios respecto a la homologación y elección de proveedor de productos y servicios demostrando una transparencia en cada caso que se produzca una contratación.



  • Colaboración con el medio ambiente y apoyo al desarrollo social.

Líder System apoya la causa medioambiental con su política de medio ambiente y de prevención de la contaminación. También ha difundido su causa medioambiental y su excelencia en ese campo de manera activa.

  • Uso racional de la energía y de los recursos naturales: hay un control operacional y un control de aspectos ambientales que hay que cumplir de manera activa. Racionalizando los recursos y los consumos no sólo seremos más ecológicos sino que ahorraremos dinero en la empresa para invertir en otras causas.

  • Colaboración del desarrollo en sociedad. Líder System cada año orienta, da formación, ayuda y titula y es referente de la población de Getafe, y su área geográfica de influencia en la zona sur. Es el punto de apoyo más importante del tejido empresarial desde el punto de vista de ayudas e información sobre subvenciones, innovación, legislación y programas corporativos. Se debe luchar por aumentar el apoyo a la sociedad para ser más productivos y generar nuevos impulsos que se traduzcan en resultados.



  • Evitar conflictos de intereses.

Los conflictos de intereses aparecen cuando aparece una circunstancia o situación en que hay intereses individuales, familiares o de personas cercanas a los directivos de Líder System.

  • Participación en Consejos de Administración: los directivos de Líder System no podrán pertenecer a Consejos de Administración de empresas que tengan relaciones comerciales con ella.

  • Ocupación fuera de la empresa. Cualquier ocupación de la empresa puede suponer pérdida de eficiencia dentro de la actividad dentro de Líder System, ni retrasos, ni ausencias ni conflictos de interés con Líder System.

  • Información confidencial: si por razones de trabajo, se accede a información confidencial, ésta no se puede utilizar de manera ventajosa. Ni de manera interna en Líder System, ni con los proveedores, clientes u otros grupos de interés.



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