Recursos construyendo oportun




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Ejercicio

Genere ideas de empresa a partir de las siguientes situaciones:

  • Una gran inundación

  • Un terremoto

  • Una crisis bancaria en el país

  • una sequía

Sólo hazlo

Hay que aceptarlo, algunas ideas de negocio llegan por el azar, otras por la observación y otras persiguen a los empresarios como cosas de rutina. Es el caso de Jorge Uribe, quien es egresado de un programa de formación del SENA, del área de la salud y quien con los conocimientos adquiridos creó una empresa. Actualmente es gerente general de su propia firma.

Antes de crear su compañía se sentía inseguro acerca de convertirse en empresario. Sin embargo cuando preguntaba a amigos, familiares, compañeros de trabajo, qué hacer con respecto a esa idea todos le decían: ¡Sólo hazlo!

Jorge cometió todos los errores posibles, pasaron épocas muy difíciles pero hoy en día cuenta con una exitosa compañía. Mensualmente él sale de la ciudad sin nada más que un cuaderno y un lápiz para pensar formas de organizar su trabajo con más eficiencia.

Cuando tiene la oportunidad de hablar con potenciales emprendedores dudosos de sus decisiones él les aconseja que: "En algún momento hay que dejar de dudar, de hablar, de pensarlo y sólo hacerlo".

Problemas prototipo

El nuevo empresario no limita el crecimiento de las empresas

Santiago Bermúdez es un jóven empresario que con los conocimientos adquiridos en uno de los programas ofrecidos por el SENA creó una empresa para el desarrollo de autopartes. Él y su equipo de socios estaban preocupados por una caída en los ingresos de la empresa. Por este motivo buscaron el apoyo de una institución dedicada a la promoción de empresas, allí se les asignó un consultor quien les preguntó: ¿cuál es su idea acerca del crecimiento de la empresa?, a lo que ellos respondieron:

"Nosotros limitamos el ritmo de crecimiento de la empresa y concentramos la mayoría del esfuerzo en la conservación de nuestros clientes actuales más que a la búsqueda de nuevos. Hemos tenido presiones de un grupo de consultores que nos han aconsejado buscar nuevos socios que nos complementen en el área de desarrollo de nuevos mercados y acceder a algunas de las líneas de fomento del Gobierno. Si bien esto puede ser cierto puede que podamos obtener más mercado y dinero, pero también podríamos tener muchos más problemas".

  • ¿Se debe considerar este negocio como empresarial?

  • ¿Son los propietarios verdaderos empresarios?

  • ¿En caso de ser miembro del equipo de trabajo de la empresa mencionada, qué recomendaciones harías?

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista

El proceso económico de la empresa

En este enlace Empresa  encontrará una presentación en Power Point que ilustra gráficamente el proceso que integra la formación y desarrollo de una empresa.

A continuación debe realizar un ensayo que describa de acuerdo con su entendimiento este proceso. Además, debe identificar según su criterio cuáles son los puntos críticos en el proceso de creación y operación de una empresa.

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista.

Documentos
Empresa

La aversión al riesgo

Electrónicax S.A. es una joven empresa creada por 3 estudiantes del programa de formación en electrónica del SENA, hasta el momento ubican una posición de mercado privilegiada en la reparación de equipos electrónicos de última tecnología para la industria gráfica.

La preocupación de los emprendedores es la noticia de que Vio-imprent, una prestigiosa empresa de talla mundial del sector de equipos para la industria gráfica va a entrar en Colombia y para ello piensa implementar una red de modernos centros de servicio.

Los emprendedores han reaccionado con un sentimiento de injusticia. ¿Por qué tiene una nueva y pequeña empresa creada con gran esfuerzo y dedicación que competir contra una gran corporación? Desde luego, los emprendedores creían que la ley debía ofrecerles algún tipo de protección contra grandes competidores. Ellos también se preguntaban si alguna vez una pequeña empresa como la de ellos había tenido éxito contra un gigante corporativo como Vio- imprent.

1. ¿Qué riesgos potenciales encuentra usted para la empresa Electrónicax S.A.?

2. ¿Debería Electrónicax S.A. cerrar su negocio?

3. ¿Cómo podría Electrónicax S.A. convertir ese momento competitivo en una gran oportunidad para crecer?

4. ¿Se justifica el sentimiento de injusticia de los emprendedores?

Solución

El común de las personas ha creído siempre que existen negocios buenos y negocios malos y que la habilidad de un empresario consiste en descubrir los negocios buenos y evitar los malos. Por eso comúnmente se cree que a los empresarios con muchas cualidades y capacitación les va bien y a los que no lo son les va mal.

El asunto no es tan simple. Si esto fuera cierto el mundo estaría repleto de empresarios multimillonarios, todos aquellos que se han capacitado, que han estudiando, que han logrado algún prestigio en el ámbito profesional. Sin embargo, esta creencia ha hecho millonarios a muchos "expertos" de la administración" que escriben libros muy convincentes con recetas mágicas para triunfar en los negocios, recetas que obviamente no existen.

El dilema del empresario, en los negocios y en la vida, es encontrar hasta qué punto está dispuesto a arriesgarse:

  • Un empresario debe saber correr riesgos calculados

  • No rehúsa los desafíos, pero no es un jugador.

  • Evita las situaciones en que el riesgo es muy pequeño, porque no entrañan ningún reto y no prometen gran cosa.

  • Además, evita las situaciones en que el riesgo es excesivo, porque lo que quiere es triunfar.

  • Evalúa con realismo los riesgos que vale la pena correr.

Por lo menos en teoría es la actitud que el empresario debe tener, sin embargo, en la práctica determinar en qué medida un riesgo es "calculado" o "razonable" resulta muy difícil. La verdad es que cada uno aprende a determinar el grado de riesgo que está dispuesto a correr.

Vale la pena resaltar que existe un factor característico de los buenos empresarios: están siempre dispuestos a aceptar la posibilidad del fracaso, de asumir el fracaso y no culpar a otros o a la mala suerte cuando las cosas no han resultado como esperaban, es por eso que un buen empresario debe ser una persona tenaz, persistente. Si se descorazona con facilidad lo más probable es que termine buscando la seguridad de un sueldo fijo.

Es bastante dudoso definir qué riesgos son razonables o no, cuáles vale la pena correr y cuáles no, especialmente si consideramos que la mayor utilidad, el mayor logro, siempre está aparejado a riesgos altos. Muy poca gente está dispuesta a correr riesgos y muchos menos están dispuestos a hacerse "personalmente responsables" de las consecuencias de sus decisiones. Por eso existe un gran campo abierto para los que no tienen miedo de arriesgarse.

La lógica dice que un pequeño empresario tiene mucho menos qué perder que uno grande y por lo tanto debería estar dispuesto a correr los mayores riesgos. En la práctica, sin embargo, ocurre todo lo contrario, el empresario pequeño es el que tiene mayor aversión al riesgo.

En la medida que se tenga audacia, persistencia y se esté dispuesto a asumir las consecuencias del fracaso, mayores serán las posibilidades de éxito en la empresa.

Enlaces
Copelia conquistó me...

La concepción de la empresa tradicional

Uno de los mayores obstáculos relacionados con el proceso productivo está asociado con la necesidad de adecuar los diferentes productos y servicios a los nuevos requerimientos del mercado. Es por ello necesario promover programas de apoyo de alta calidad en áreas que se muestran debilitadas. Ello hace necesario brindar a nuestras empresas programas de cambio a través de calificación de mano de obra, incorporación de nuevas tecnologías, nuevas técnicas empresariales que permitan llevar a la empresa a la flexibilización e innovación que el mercado requiere.

Lo invitamos a consultar y reflexionar a cerca del proceso de BON ICE, una idea que surge del desarrollo de la tradicional venta de un producto casero, y que hoy se refleja como un éxito del mercado.

A continuación se presenta una experiencia de lo que una empresa tradicional debe tener en cuenta para mantenerse en el mercado innovando y creando nuevos productos.

Las ruanas se toman el "Lana Fashion": Los artesanos de la lana de Nobsa (Boyacá) se aventuraron a transformar la ruana tradicional, que durante décadas elaboraron en los viejos telares familiares, y ahora confeccionan la histórica prenda en diferentes estilos y para toda ocasión.

Durante tres meses las diseñadoras sogamoseñas María Clara Bernal y Gloria Amargo asesoraron a diez artesanos de Nobsa en confección, para que ellos buscaran nuevas formas de elaborar la ruana.

"Gloria y Yo trabajamos en conjunto para que cada uno de los artesanos lograra sacar diseños innovadores, cosas que el turista quiere ver", sostiene María Claudia Bernal.

Los artesanos recibieron capacitación en diseño, manejo de colores y combinación de formas. Luego, cada uno seleccionó flores y frutos de la región, a partir de los cuales se inspiraron para elaborar sus prendas.

Los artesanos también decidieron incursionar en el diseño de otras prendas y fue así como confeccionaron trajes de novia, abrigos, minifaldas, blusas, boinas, sombreros, bolsos y otros artículos en lana.

Con estas confecciones, los artesanos, apoyados por la Alcaldía de Nobsa, la Cámara de Comercio de Sogamoso y la empresa Holcim de Colombia, que han acompañado este proceso desde el comienzo, realizaron el pasado 2 de agosto el primer Fashion de lana en Agroexpo.

Fue tal el éxito, que ya han recibido varias ofertas de empresas que quieren comercializar las ruanas y las demás prendas en todo el país.

Antes de empezar a comercializar sus confecciones, los artesanos quisieron exhibir las novedosas creaciones ante sus paisanos. Para esto, armaron una pasarela en el parque principal de Nobsa y realizaron el segundo fashion de la lana. Allí, esbeltas modelos lucieron desde la tradicional ruana hasta diseños más ligeros, con aplicaciones en cuero o gamuza en colores verde, lila y amarillo, entre otros.

Se vieron ruanas con botones y bolsillos en cuero para hombres, ruanas tejidas en croché y con flecos que llegaban hasta la cintura, maxirruanas que bajaban hasta la rodilla, y ruanas doble faz.

La que más llamó la atención de los asistentes fue la ruana gemela, especial para enamorados. Esta es una ruana con dos huecos, para que pueda ser llevada por dos personas. La puede usar una sola persona porque al doblarla las dos ranuras coinciden perfectamente y queda como una ruana normal.

Entre ruanas y ruanas, en la pasarela pudieron observarse igualmente las otras prendas confeccionadas por los artesanos de Nobsa, como trajes de novia, pantalones para hombre y vestidos para mujer.

  • ¿Qué diferencias encuentra usted entre la empresa tradicional y la empresa de hoy?

  • Identifique 1 producto tradicional o autóctono de nuestro país o de la región en que usted vive y desarrolle una estrategia para convertirlo en un producto de gran éxito en el ámbito nacional.

Identifique 5 productos que actualmente tengan éxito en nuestro mercado y que su liderazgo se deba a procesos relacionados con la innovación. ¿Por qué considera usted que esos productos llevan incorporados elementos de innovación?

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista.

¿Cómo comenzar a ser empresario?

Gabriel Vélez tiene 25 años y es tecnólogo en mecánica automotriz y está interesado en ser un empresario. En un reciente artículo que leyó en una revista para emprendedores aprendió que existen cuatro clases de oportunidades empresariales o rutas para convertirse en empresario.

El artículo también comentaba que el vocablo empresario en algunas ocasiones sólo se limita a aquellas personas que construyen empresas completamente desde cero. Si el concepto lo ampliamos para incluir otras opciones de empresas independientes, es claro que la apertura de una empresa completamente nueva es sólo una de cuatro oportunidades:

  • Entrar en una empresa familiar

  • Abrir una franquicia

  • Comenzar una nueva empresa

  • Comprar una empresa existente

Luego de leer el artículo Gabriel quedó un poco confundido y quiere que usted le ayude a dar respuestas a algunos de sus interrogantes:

¿Cuál de las cuatro oportunidades es más atractiva? ¿Por qué?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de las cuatro oportunidades?

Antes de ayudar a Gabriel lo invitamos a leer y visitar los siguientes enlaces:

Empresas existentes   

Empresas familiares   

Franquicias   

En ellos encontrará elementos que le darán más conocimientos para dar una adecuada recomendación.

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista.

Documentos
Empresas existentes
Empresas familiares
Franquicias

    1. En la mente y en el pensamiento del empresario

Situación problema

El siguiente artículo es el reflejo evidente de lo que caracteriza a una persona con capacidad de "pensar estratégicamente". El pensamiento estratégico como la capacidad de "construir opciones en vez de barreras".

En 1985 un tecnólogo en alimentos monta una empresa panificadora. Tiempo después, un amigo le propone construir una fábrica para la producción de confitería; idea que fue presentada a un grupo de emprendedores.

Cinco años más tarde se inaugura la planta y se inicia la producción de confites de chocolate. Con la experiencia acumulada en el manejo del primer producto, se toma la decisión de diversificar, con el objeto de obtener ventajas competitivas derivadas de la experiencia y conocimiento del sector.

El éxito de la empresa radicaba en tres factores fundamentales: en primer lugar, una gran visión de negocios, frente al cual estaban dispuestos a correr cualquier riesgo; en segundo término, una mente abierta para trascender fronteras y, en tercer lugar y tal vez el más importante, el manejo del recurso humano. Para la empresa, la estabilidad de su personal constituía un factor fundamental, por tal motivo había establecido un sistema de incentivos, entre los cuales el de más trascendencia consistía en repartir anualmente entre todos sus trabajadores un porcentaje de los recursos líquidos obtenidos.

Según la dirección, este esquema se traducía finalmente en eficiencia en la gestión de costos de producción y de los gastos operacionales de la compañía, además de producir un control absoluto de la calidad que involucraba a todos los trabajadores y empleados por obvias razones.

En el año 1995 nace la Fundación de la empresa, para contribuir al progreso y bienestar de las personas, para apoyar y promover programas que mediante la aplicación práctica del conocimiento y el uso eficiente de los recursos, satisfagan las necesidades de la comunidad, dentro de las áreas de la educación, salud y cultura orientados de manera preferencial hacia la niñez, la adolescencia y la juventud.

Pero no todo el desarrollo de la empresa ha sido color de rosa. En 1998 la empresa tuvo un fracaso con un producto denominado "delight" un dulce relleno sobre el cual tenían enormes expectativas. Para el desarrollo y producción de este dulce la compañía realizó una gran inversión en tecnología, que implicaba un aumento de capacidad instalada, la automatización de los procesos de mezcla y empaque, y una inversión de diversas estrategias de publicidad. Pero en el mercado, el producto por su sabor y alto contenido de preservativos no tuvo acogida. Además, no pudo competir en precio con otros productos similares en el mercado.

El fracaso produjo un revolcón en la empresa, se dio un cambio de política en la estructura de personal, en parte para disminuir costos y recuperar en algo las pérdidas arrojadas por el fracaso del producto. Se reemplazaron directivos y ejecutivos con más de veinte años de experiencia y trayectoría por jóvenes profesionales con alta formación en diversas áreas, con ideas innovadoras, con un excelente manejo de nuevas tecnologías, cambios con los cuales la empresa quería darle un vuelco al manejo de la empresa frente a los nuevos retos del mercado.

En 1999 y continuando con las políticas de cambio, la compañía nombró un comité estratégico con el propósito de fijar estrategias para los próximos diez años.

Las recomendaciones fueron las siguientes:

  • Crear una unidad de investigación de desarrollo para la producción de dulces bajos en calorías y con endulzantes naturales.

  • Crear una institución de educación superior que sea responsable de desarrollar recurso humano.

  • Desarrollar alianzas estratégicas con compañías internacionales para facilitar la distribución de productos en el ámbito internacional.

  • Cambiar el sistema de estímulo de los trabajadores basado en utilidades, por un incremento salarial adecuado y para el caso de los ejecutivos otorgarles acciones de la compañía a cambio de metas alcanzadas.

  • Dividir la compañía en unidades, de acuerdo con las características de los diferentes mercados.

 Ejercicio 1:

Identifique en qué apartes de esta situación se presentan los siguientes elementos del pensamiento empresarial:

  • Necesidad de logros

  • Confianza propia

  • Visión de largo plazo

  • Creatividad e innovación

  • Responsabilidad social

  • Decisiones concretas

  • Ideas complejas

  • Actuaciones simples

  • Disposición para asumir riesgos

  • Pasión por lo que se hace

Para dar respuesta a la anterior pregunta te invitamos a leer los siguientes conceptos:

    1. Ideas complejas: los empresarios y sus equipos de trabajo se enfrentan continuamente a situaciones de alta competencia y cambio, por lo que sus acciones deben ir precedidas de análisis muy amplios y detallados que les permitan tomar posiciones de liderazgo.

    2. Decisiones concretas: Las decisiones de los empresarios nunca son intermedias. La toma de decisiones extremas son el caso general del pensamiento empresarial. Por ejemplo: Invertir o no invertir, contratar o no contratar, ampliar el portafolio de productos o no ampliarlo.

    3. Actuaciones simples: Los empresarios deben ser conscientes que poner en marcha una estrategia es una actividad que exige la participación de hombres y máquinas que deben interpretar de una forma simple y sistemática las formas de hacer las cosas.

    4. Necesidad de logros: Los individuos que tienen una alta necesidad de logros les gusta competir. Aquellos que se vuelven empresarios tienen en promedio una mayor necesidad de alcanzar logros.

    5. Disposición a asumir riesgos: Son diversos los riesgos a los cuales se enfrentan los empresarios al iniciar y operar sus empresas. Al invertir su dinero tienen riesgos financieros. Si dejan sus empleos seguros, arriesgan su carrera.

    6. Confianza propia: las investigaciones muestran que los empresarios son individuos con alta confianza propia, que reconocen los problemas asociados con el lanzamiento de la nueva empresa, pero que creen en su propia capacidad para vencer esos problemas.

    7. Responsabilidad social: Toda empresa como organización es parte de una comunidad, a ella le debe los recursos naturales, el lugar donde ubica sus instalaciones, la educación personal. Por lo tanto es lógico pensar que debe cumplir con esta responsabilidad social de devolver o compensar a quien o a quienes han permitido que se dieran estas condiciones, es decir, el país y sus habitantes. Podemos decir entonces que el rol social de toda empresa es inherente a su existencia.

Aparte de los elementos del pensamiento empresarial mencionados, ¿qué otros elementos considera son parte de la mente y el pensamiento del empresario?

Ejercicio 2:

Diríjase hacia donde un amigo, vecino o familiar que sea propietario o socio de una empresa y pregúntele:

  • ¿Cómo inició su empresa y cuáles fueron las estrategias que utilizó para llegar hasta donde está actualmente?

  • ¿Considera usted que esta persona pensó estratégicamente para crear su negocio, y qué es lo que más le llama la atención de su proceso de creación de empresa?

Ver el vídeo: ¿Cómo Piensan los Empresarios?

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El pensar estratégicamente

Le preguntaron recientemente a Bill Gates, uno de los empresario más sobresalientes de nuestra época, gracias a los sistemas de computación, si se sentía amenazado por las últimas alianzas de enormes compañías que le compiten. Respondió con tranquilidad: "En absoluto. Más bien le temo a que cuatro jóvenes creativos y entusiastas se encierren en un garaje para inventar algo nuevo en el mundo de la computación."

Henry Ford (fundador de una de las más importantes empresas de la industria automotriz) solía señalar que si a uno le interesa mucho un trabajo, jamás es duro, y si uno coloca todas las energías en su realización, seguramente alcanza el éxito.

En este sentido, Henry Ford solía destacar el acontecimiento que más le había impactado en su niñez. Se trataba de una locomotora que observó alguna vez...

"Había ido con mi padre. Recuerdo la locomotora como si la hubiese visto ayer: era el primer vehículo de tracción que encontraba en mi vida.

Antes de que mi padre se diera cuenta de mi intención, corrí e inmediatamente entablé una conversación con el mecánico. Esa noche no pude cerrar un ojo, tan impresionado estaba por semejante monstruo.

Para mí ver ese aparato fue lo que me orientó hacia el transporte automotor. Y desde ese instante, a los doce años, cuando conocí esa máquina, mi ambición constante fue construir un aparato que anduviera por las rutas."

La idea de crear la máquina rodante lo perseguiría en adelante como una obsesión. Desde el momento en que surge la idea hasta el punto de su realización concreta, existe un largo camino lleno de dificultades. Allí suele atemorizarse el común de las personas, y darse por vencidas sin haber empezado.

Todas las obras que admiramos en la sociedad fueron primero soñadas por alguien. La capacidad de soñar, el entusiasmo, la convicción y la capacidad para llevar a cabo objetivamente nuestros proyectos, son las condiciones secretas de atrevimiento y voluntad que encierra cualquier realización importante.

En todas las épocas han existido circunstancias limitantes para la innovación. A pesar de ellas, algunos individuos creativos no pudieron dejar de soñar e inventar, todos los imposibles en un tiempo fueron posibles en otro.

No hace mucho los padres y vecinos de muchos, hoy exitosos empresarios, se preguntaban: "¿Qué estarán haciendo esos jóvenes encerrados en ese garaje?"

Para probar el funcionamiento del primer automóvil, Henry Ford tuvo que romper la pared de su casa para sacarlo a la calle. No había advertido el tamaño estrecho de la puerta. Nadie llega a verlo todo. Ahora..., si no lo intentas nunca lo sabrás.

Una de las grandes diferencias que tienen los que han desarrollado un pensamiento empresarial de los que no lo han hecho, es que los primeros en una dificultad, en un cambio, en un momento de crisis, descubren oportunidades. Los segundos ante las mismas circunstancias, simplemente dicen "en este momento y ante estas circunstancias es imposible".

El siguiente enlace es la experiencia de un empresario que siempre soñó con serlo, y que además se puso metas y se trazó objetivos claros para lograr dicho propósito.

Visita la siguiente experiencia Industrias Suárez, una pyme que bate marcas 

¿De acuerdo con la lectura recomendada, qué elementos encuentra que definen el estilo de pensamiento de un empresario?

El enlace que a continuación encontrará, le servirá como soporte para que se siga construyendo el concepto de "pensamiento estratégico" como característica esencial del proceso emprendedor.

Enlaces
Asesoría Gestión 21
Industrias Suárez, u...

Empresario es sinónimo de competencia

Cada estudiante que termina un ciclo en la educación tiene que ser un investigador.

El empresario moderno siempre cumple con dos condiciones: investiga y compite. Y para competir debe desarrollar la capacidad de pensar estratégicamente.

La educación en el pensamiento empresarial no pretende convertir a todos lo jóvenes en empresarios, sino formar en cada uno un individuo informado y creativo. Hay que atacar la ingenuidad del joven cuando tiene que enfrentar la vida del trabajo. Hoy en día, el sistema colombiano asegura al estudiante sólo 5% del conocimiento y la habilidad que requiere para vivir en el cambiante mundo del trabajo. Adquirir el 95% restante es una condición de metodología para la creatividad. Y eso es pensamiento empresarial: Ideas complejas, decisiones rápidas y actuaciones simples.

Etica y valores del empresario frente al entorno

El empresario es quien con su talento e iniciativa logra mediante una transparente utilización de recursos y una combinación de esfuerzos, realizar actividades lucrativas dirigidas a producir bienes y servicios necesarios para la comunidad. Trabajan, producen y ahorran, los empuja y estimula la satisfacción, el orgullo de ver su propia empresa prosperar, acrecentar el prestigio, inspirar confianza a sus consumidores cada vez más, ampliar sus instalaciones, ello constituye un resorte de progreso tan poderoso como la ganancia misma.

El empresario debe mantener un comportamiento ético responsable, realizando su labor mediante una conducta transparente y tanto sus motivaciones como sus objetivos deben estar claramente expuestos al colectivo o a los componentes sociales de su empresa a fin de aglutinar esfuerzos dirigidos para lograr la conquista de metas comunes y compartidas.

Es necesario, pues, que entienda el sentido de responsabilidad ciudadana, de conciencia cívica, espíritu elevado de disciplina y de constancia, contribuyendo con su ejemplo a elevar los valores morales que están sometidos a un proceso de erosión constante. Debe ser perseverante en la tarea de colaboración permanente para promover en el país el aumento de la producción y la productividad, combatiendo la corrupción, la impunidad, el sectarismo y el despilfarro a todos los niveles públicos y privados.

En ese sentido y teniendo en cuenta que son parte integral de lo que debe ser la función del empresariado, dentro de la mayor disposición y prioridad están los valores éticos que deben regir permanentemente la vida del trabajo y la acción en su conjunto y, por ende, de la empresa. Los principios deben constituir normas que presidan todo el quehacer del empresario, articulado con la vida y actividad productiva, su conducta y acción personal.

Al empresario, como factor dinámico de la vida del país, en un campo tan importante como el económico, le corresponden deberes y obligaciones donde la presencia de los valores éticos son los que le sirven de fundamento y sostén. Su espíritu de creatividad debe estar al servicio del país y de la responsabilidad social que tiene frente a su propio sector y especialmente en relación con la comunidad, regional o nacional.

Al empresario le corresponde como líder construir transparencia a través del ejemplo y devolver la credibilidad al sector productivo a través de la confianza que sea capaz de generar.

Con el siguiente enlace Calidad y Servicio    pretendemos que conozcas la historia de una empresa que hoy es una de las más grandes en el país, y que además como lo indica Francisco Javier Arias (periodista de El Colombiano), "un overol, un destornillador y un alicate y por supuesto alguien muy dispuesto a ponerlos a trabajar honradamente y con vocación de servicio" fueron herramientas suficientes para que el ayudante de un taller de reparaciones se convirtiera en su propio patrón y le diera vida a lo que es hoy una de las empresas más prósperas del país en el renglón de electrodomésticos: industrias Haceb S.A".

Enlaces
Calidad y Servicio

Problemas prototipo

La incertidumbre frente al cambio

El estrés que con frecuencia se reporta alrededor del cambio ocurre porque de alguna manera queremos predecir el futuro y garantizar los resultados. Se convierte en un asunto de "Control".

Ahora bien, debido a que cuando algo cambia, todo cambia, todo se modifica. Nuestra necesidad de controlar se ve doblemente vulnerada, no es solo que no podemos garantizar el futuro, es que posiblemente tampoco podemos mantener todo lo que está sucediendo a nuestro alrededor.

El cambio despliega la vida ante nosotros, disfraza los caminos de la posibilidad y la oportunidad, mezclándolos confusamente en la distancia, cuando en realidad lo que más quisiéramos es conseguir que todo se aclare y termine.

Cierto día, los trabajadores del sector de la salud tuvieron en la clínica Fray Bartolomé de las Casas (Bogotá) un nuevo modelo de contratación: Convertirse en empresarios de su propio oficio.

La clínica Fray Bartolomé tiene un contrato con varias IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) que prestan todos los servicios de salud. Estas entidades hacen uso de las instalaciones físicas y de los equipos médicos que ofrece la clínica. Todas las IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) fueron constituidas con el apoyo legal de Caprecom (Caja de Previsión Social de Comunicaciones). En su mayoría están conformadas por los antiguos trabajadores de la clínica, quienes cobran tarifas legalmente establecidas.

Dividieron la clínica como un "panel de abejas", en donde la columna central es Caprecom. (Rayos X, laboratorio, urología, pediatría, urgencias, anestesiología) cada uno de estos servicios es una empresa diferente que tiene su Junta Directiva, su gerente y tiene un contrato con la clínica de utilización del área. Se les entrega el área física, y los equipos, los médicos cobran por el servicio y pagan un porcentaje por la utilización de los equipos que en la mayoría de las áreas es el 15%. Explicaba el subdirector administrativo de la clínica.

En un principio los médicos no estuvieron del todo de acuerdo con la idea de constituirse como IPS, el cambio les produjo mucha incertidumbre, pues consideraban que las tarifas eran muy bajas comparadas con lo que normalmente ellos estaban acostumbrados a cobrar, verían disminuidos considerablemente sus ingresos. Anteriormente, por ejemplo, una persona pagaba $30.000 ó 35.000 en un consultorio particular, hoy día, por esa misma cantidad tienen derecho a la salud el paciente, su familia y no solo a una consulta general, sino también a Rayos X, laboratorio, odontología, es decir, todos los servicios médicos.

Una consulta especializada, por ejemplo, vale $15.000, los médicos en sus consultorios particulares cobraban $45.000. Los médicos se sentían desanimados porque percibían que sus ingresos disminuirían considerablemente.

Ahora bien, lo que los médicos no estaban teniendo en cuenta es el hecho de que como evidentemente ocurrió, las consultas aumentaron y en vez de una pasaron a ser 3 consultas por hora y 24 por día, lo cual les empezó a reportar incluso más de lo que ganaban trabajando particularmente.

Cuando la IPS trabaja con una EPS (Entidades Promotoras de Salud) como Caprecom, por ejemplo, tiene los pacientes asegurados, porque son centro de referencia de todo el país.

Esta forma de contratación, sin embargo, no es exclusiva de Caprecom, pues desde hace varios años se ha aplicado en países como Chile con muy buenos resultados.

Por medio de una dirección general y tres subdirecciones se maneja todo lo relacionado con la clínica, el director general es nombrado por la Dirección General de Caprecom en este caso. A su cargo están las subdirecciones médica, que coordina todo el proceso de la organización del sector de atención; la administrativa, que se encarga del mantenimiento, reparación y suministro de insumos y materiales, al igual que del manejo del recurso humano, y la financiera, que tiene como función coordinar todo lo relacionado con la economía de la clínica.

1. ¿Qué considera usted ha significado este cambio para los pacientes afiliados, las familias de los pacientes, los médicos y la clínica?

2. ¿Cuál es su actitud frente al cambio? ¿Por qué?

El enlace  La gente y el cambio laboral   recoge la importancia y necesidad de asumir la incertidumbre como una vivencia que en cualquier momento puede hacer parte de su vida, además plantea el cambio como constante, única, que debe ser convertida en oportunidad de crear, innovar y volverse competitivos.

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista

Enlaces
La gente y el cambio...

Rentabilidad empresarial vs. Ética

Cuando se habla de ética y negocios hay dos preguntas que surgen espontáneamente. Dos inquietudes que apuntan, en realidad, a una sola pregunta con doble respuesta posible. En primer lugar ¿Hay que creer al viejo prejuicio de que ética y éxito en los negocios son incompatibles? Y, enseguida, si la respuesta es negativa, interesa plantear una segunda pregunta: ¿Puede la ética mejorar la competitividad y beneficios de la empresa? Se trata de inquietudes todavía más válidas cuando se piensa que en este dinámico mundo de la globalización y la apertura comercial, los empresarios se plantean nuevos y difíciles retos para enfrentar, los cuales no bastan con planteamientos rutinarios. Menos aún los simples discursos morales, cargados de buenas intenciones pero también de poca significación práctica. La ética debe ser el resultado de algunas motivaciones y esfuerzos por entender varios factores:

1. No por motivación superficial, sino por convicción profunda.

Eso de relacionar la ética con el éxito en la empresa hay gente que lo miraría si no como algo raro e incompatible, a lo sumo como un adorno, como algo cosmético, que la empresa puede utilizar por impresionar, como apariencia y, al fin y al cabo, para mejorar sus ventas. ¡Que pareciera ser de lo que se trata! Eso puede suceder y quizás sucede con cierta frecuencia en personas sin mayor formación para los negocios, pero que tratan de vivir de ellos. Si por añadidura hablamos de rentabilidad de la ética, —forma provocativa que anuncia un punto de vista original utilizado por importantes analistas contemporáneos—, podría despertarse en las personas de raigambre moral el temor de una manipulación del esquema de valores humanos, en función de intereses puramente lucrativos.

Sin embargo, en una etapa que ya empieza a vislumbrarse como muy actual, el análisis de las características a las que parece apuntar la nueva economía invita a comprender la complementariedad y no el antagonismo (contrariedad) entre ética y éxito en los negocios. Y el tema nos reta a pensar en la necesidad de producir en Colombia un pensamiento creativo en materia de conducción política y económica y de práctica empresarial. Se trata de construir una perspectiva ética y científica, teórica y práctica, que nos permita ingresar en este mundo globalizado, con la capacidad de dar respuesta a desafíos aparentemente contradictorios: ser más abiertos al resto del mundo, fortaleciendo al mismo tiempo nuestra identidad y cultura nacionales; ser más competitivos y productivos, sobre la base de una mayor solidaridad y cooperación social; capaces de crecimiento material, dentro del marco del desarrollo humano sostenible; y, en fin, con un sector empresarial más fuerte, dentro de las reglas de juego claras de un también vigoroso Estado de justicia. Todo esto exige una alianza entre los planteamientos éticos y los análisis económicos.

2. Nuevos y difíciles retos a los empresarios.

Varios rasgos de la presente economía internacional exigen a los empresarios determinados comportamientos que implican abandonar inadecuadas prácticas tradicionales. La imagen del "empresario - pulpero", en el sentido degradado de la palabra, que trata de surgir a base de comprar barato para vender caro, no tiene ninguna perspectiva de futuro en el escenario de la actual globalización de la economía. Como tampoco lo tiene el "empresario" que hizo depender su negocio de la eterna protección y de las conexiones políticas, al tiempo que limitaba su condición empresarial a una dinámica de importación de viejas tecnologías, escaso valor agregado, creación de empleo mal pagado, débiles encadenamientos, y una ciega perspectiva de acumulación de ganancias en el corto plazo.

3. La respuesta ética y su adecuación a las nuevas exigencias.

Hay ciertos rasgos del perfil del auténtico empresario que cobran mayor vigencia en las circunstancias actuales de una economía retada a ser abierta y competitiva. Y el fortalecimiento de todos esos rasgos puede pensarse favorecido por actitudes sólidamente éticas.

Por ejemplo, con relación a una de las mayores demandas de la economía internacional, la competitividad, es preciso pensar en el papel destacado que pueden desempeñar ciertos factores convencionalmente calificados como "no económicos".

En esta línea la confianza, la credibilidad, la lealtad, la honradez, la creatividad, la eficiencia y la corresponsabilidad se muestran cada vez más como imprescindibles en la práctica empresarial dentro de un universo globalizado. Constituyen beneficios intangibles para la actividad empresarial, de los que dependen, sin duda, los tangibles. Con ellos pueden pensar las empresas en una mejor posibilidad de generar "fidelidad" de los clientes, así como en una posición social más aceptada, mejor ubicada dentro de la jerarquía de importancia de una sociedad a la que le interesa saber, para satisfacer sus necesidades, en quién puede fiarse.

Por lo demás, las empresas y organizaciones requieren cada vez más mayor preparación para anticipar el futuro y ganarle la partida. Requieren enfrentar la incertidumbre que puede venir asociada a las transformaciones rápidas de la situación. Y es en esta perspectiva del largo plazo donde también la generación de credibilidad y de confianza desempeñan un papel clave.

Otro ángulo, en fin, desde el cual puede contemplarse la enorme contribución de las actitudes éticas al éxito empresarial es el de la creciente complejidad de la empresa contemporánea. Instituciones que incorporan en su funcionamiento estructuras sofisticadas de interrelaciones, o cuyas dimensiones y traspaso de fronteras nacionales introducen diversidades culturales, pueden encontrar en una gestión ética un eficaz apoyo para reducir potenciales inconvenientes y conflictos.

4. La ética de la sociedad depende de las empresas.

Finalmente, vale la pena pensar en el impacto ético de la actividad empresarial sobre el comportamiento ético del resto de la sociedad, por ello es importante descubrir, con una perspectiva aún más amplia e inteligente, que hoy podemos afirmar que la "empresa produce ética". De hecho, de la práctica ética de las empresas depende en muy buena parte la práctica ética de una sociedad, porque nacemos, crecemos y nos educamos en el ambiente marcado por la práctica mercantil. Pero el sentido de esa ética, la dirección y contenido de los valores no es un producto automático. La empresa puede producir libertad y justicia, o todo lo contrario: abusos y exclusiones monopolísticas, e injusticias e inequidades profundas.

Dentro de condiciones dadas, la empresa producirá lo que explícitamente se proponga producir, en el plano material y también en el ético y espiritual. Con estas líneas tratamos de invitar a descubrir que, para producir eficiente y competitivamente, las empresas deben simultáneamente contribuir a la libertad, la equidad, la justicia y a la actuación solidaria. Por eso es que, de manera recíproca, la empresa exitosa en el largo plazo es también producto de la ética.

  • ¿Es la ética empresarial contraria a la rentabilidad en la empresa? ¿Por qué?

  • ¿Cómo complementar ética y productividad buscando rentabilidad en las empresas?

  • ¿Cómo puede contribuir la ética y la responsabilidad social a la generación de utilidades en las empresas?

Solución

Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista

2. LA IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA

2.1 Los empresarios nunca están solos

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