Tesis para optar el título profesional de ingeniero informático




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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

“OPTIMIZAR LA TOMA DE INFORMACIÓN PARA LA GERENCIA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE LA EMPRESA TGESTIONA MEDIANTE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS”

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TESIS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMÁTICO

PRESENTADO POR

DURAN SALCEDO, JOSELLYN SOPHIA

LIMA - PERÚ

2014

DEDICATORIA

A mis padres, por el ejemplo de perseverancia que me han infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para superar obstáculos y dificultades a lo largo de mi vida.

A mi madre, que me ha enseñado a no desfallecer ni rendirme ante nada.

A mi padre quien con sus consejos ha sabido guiarme a lo largo de mi carrera universitaria.


EPÍGRAFE

"Nunca consideres el estudio como un deber, sino como una oportunidad para penetrar en el maravilloso mundo del saber".

Albert Einstein.

RESUMEN

Con este trabajo pretendo consolidar la información del estudio realizado en la empresa Tgestiona, en el área de Gestión de Servicios. El modelo permite enfocarse en proceso de seguimiento económico de la implementación y operación de servicios. Enriqueciendo por lo tanto la información para la generación de informes gerenciales eficientes y para la buena toma de decisiones para el negocio. Para ello, en primer lugar analizamos el flujo que se lleva a cabo para el seguimiento económico de los servicios. Luego se mostrará los beneficios del sistema de toma de decisiones propuesto con el sistema actual.


  1. Sistema de toma de decisiones

  2. Informes gerenciales

  3. Seguimiento económico





ABSTRACT


3. Economic monitoring

2. Management reports
This study aims to consolidate information study Tgestiona Company in the area of​service management. The model allows us to focus on economic monitoring process of the implementation and operation of services. This enriching information for efficient management reporting and for good decision-making for the business. For this, firstly analyze the flow takes place for economic monitoring services. Then show the benefits of the proposed decision-making under the current system.



  1. System decision



INTRODUCCIÓN 6

CAPÍTULO I: VISIÓN DEL PROYECTO 7

1.1.Antecedentes del Problema 7

1.4.1.El Negocio 7

1.1.1.1.Organización 7

1.1.1.2.Visión 9

1.1.1.3.Misión 9

1.1.1.4.Posicionamiento en el Mercado (Competencia) 9

1.4.2.ProcesosdelNegocio 9

1.2.Fundamentación del Problema 10

1.3.Objetivos del Proyecto 11

1.3.1.Marco Lógico 11

1.1.1.1.Árbol de Problemas 11

1.1.1.2.Árbol de Objetivos 14

1.3.3.Objetivo General 17

1.3.4.ObjetivosEspecíficos 17

1.4.Importancia (Justificación) 17

1.4.1.JustificaciónAcadémica 17

1.4.2.Beneficios Tangibles 17

1.4.3.Beneficios Intangibles 17

1.5.Alcance 18

1.6.Viabilidad 18

.6.1.Viabilidad Técnica 18

.6.2.ViabilidadEconómica 19

.6.3.Viabilidad Legal 21

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 22

2.1.Business Process Outsourcing (BPO) 22

.1.1.Categorías del BPO 22

2.2.Business Intelligence (BI) 23

.2.1.Herramientas de inteligencia de negocios 24

2.3.Sistemas de Información 25

2.4.Indicadores de gestión y económicos 27

CAPÍTULO III: ESTADO DEL ARTE 28

3.1.La evaluación de proyectos de inversión para la toma de decisiones 28

3.2.Un método para hallar la tasa de rentabilidad de proyectos no-simples de inversión 28

3.3.Seguimiento a los proyectos con FlagSavia 29

3.4.Control de proyecto con Basecamp 30

3.5.Metodologías 31

3.5.1.Metodología Pesada 32

3.5.2.Metodología Ágil 33

3.6.Herramientas 33

3.6.1.Herramientas para el Modelado de Procesos de Negocio 34

3.6.2.Lenguajes de Programación 34

CAPÍTULO IV: MODELADO DEL NEGOCIO 36

4.1.Reglas del Negocio 36

4.2.Casos de Uso del Negocio 37

4.2.1.Relación de Casos de Uso del Negocio 37

4.2.2.Diagrama de Casos de Uso del Negocio 38

4.2.3.Especificaciones de Casos de Uso del Negocio 38

CAPÍTULO V: REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO 40

5.1.Requerimientos del Software 40

5.1.1.Relación de Requerimientos 40

5.1.2.Especificación de Requerimientos 41

1.1.1.1.Requerimientos Funcionales 41

1.1.1.2.Requerimientos No Funcionales 41

5.2.Casos de Uso del Sistema 43

5.2.1.Diagrama de Actores del Sistema 43

5.2.2.Diagrama de Paquetes 43

5.2.3.Casos de Uso del Sistema 43

5.2.3.1.Relación de CUS’s 43

5.2.3.2.Diagrama General de Casos de Uso del Sistema 44

5.2.4.Especificaciones de Casos de Uso del Sistema 44

5.2.5.Matriz de stakeholders vs features 47

5.3.Modelo Conceptual del Sistema 48

5.3.1.Diagrama del Modelo de clases 48

5.4.Benchmarking 49

5.5.Prototipos de la Solución 49
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