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DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADA EN LA NORMA ISO 9001:2000

PARA UN HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL EN EL ÁREA DE NEONATOLOGÍA.
TESIS

Que para Obtener el grado de
MAESTRO EN INGENIERÍA DE CALIDAD
P RESENTA:
LUDMILA MORENO VITE
México, D.F. 2004

A mis padres, hermanas, tíos y abuela por su gran apoyo y cariño.

A mi esposo por su amor y apoyo incondicional.

Y a todos los profesores que con su experiencia y conocimiento,

influyeron en mí para hacer posible este sueño.

Índice

Introducción

Antecedentes ------------------------------------------------------------------------------------------ 1

Justificación-------------------------------------------------------------------------------------------- 4

Objetivos de la investigación------------------------------------------------------------------------- 5

Planteamiento del problema-------------------------------------------------------------------------- 5

Hipótesis de la investigación------------------------------------------------------------------------- 7

Metodología de la investigación--------------------------------------------------------------------- 8

Capítulo 1

Calidad en la Salud y Definiciones Operacionales de Caso

Antecedentes------------------------------------------------------------------------------------------- 9

Los Medios Para Alcanzar los Objetivos Relacionados con la Salud--------------------------10

Garantía de Calidad en la Salud---------------------------------------------------------------------11

La Naturaleza y el Enfoque de la Garantía de Calidad-------------------------------------------13

Introducción para Manejo de Prematuros y Procedimientos a Seguir en Técnicas de Cuidados al Recién Nacido y Esterilización de Equipos y Materiales------------------------14

Términos y Vocabulario------------------------------------------------------------------------------26

Buenas Prácticas Hospitalarias----------------------------------------------------------------------29

Capítulo 2

Aspectos de Calidad

Antecedentes-------------------------------------------------------------------------------------------34

Garantía de Calidad en una Empresa de Salud----------------------------------------------------36

Control Total de la Calidad para Instituciones de Salud---------------------------------------- 36

Garantía y Monitoreo de Calidad de la Atención Médica--------------------------------------37

Efectividad y Eficiencia Clínica---------------------------------------------------------------------38

Costo Monetario y Calidad-------------------------------------------------------------------------- 39

Calidad en el Servicio en Materia de Salud----------------------------------------------------- 40

Capítulo 3

Normalización para un Hospital de Segundo Nivel

Antecedentes ----------------------------------------------------------------------------------------- 47

Los Ocho Principios Básicos----------------------------------------------------------------------- 48

Objeto y Campo de Aplicación de la Norma 1S0 9001:2000---------------------------------- 54

Lineamientos para la Organización y Funcionamiento para Instituciones de Salud------- 57

Capítulo 4

Norma ISO 9001:2000 y su Aplicación a una Institución Hospitalaria

Antecedentes-------------------------------------------------------------------------------------------62

4.0 Sistema de gestión de la Calidad--------------------------------------------------------------- 63

5.0 Responsabilidad de la Dirección----------------------------------------------------------------69

6.0 Gestión de los Recursos--------------------------------------------------------------------------77

7.0 Realización del Producto------------------------------------------------------------------------ 82

8.0 Medición, Análisis y Mejora------------------------------------------------------------------- 97

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