Procesos psicosociales en las organizaciones prof. Víctor Cabrera Vistoso




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5.4. RESÚMEN DEL TEMA:



  • La comunicación es el hecho de transmitir información y comprensión mediante el uso de símbolos comunes.




  • El proceso de comunicación consta de ciertos elementos básicos que siempre deben estar presentes para que la comunicación sea eficaz. Estos elementos son el comunicador, el mensaje, el modelo de transmisión, el receptor y la retroalimentación o retroinformación.




  • La comunicación no verbal es una importante fuente de información sobre las ideas y sentimientos de emisor y receptor. La voz, la expresión corporal y la proxemia son importantes mecanismos de la comunicación no verbal.




  • El diseño de una organización y su proceso de comunicación son inseparables. El diseño debe prever que las comunicaciones circulen en tres direcciones: vertical (ascendente y descendente), horizontal y diagonal.




  • El rumor es un canal de comunicación informal que está presente en todas las empresas. En una organización típica, la información que rara vez se comunica a través de los canales formales, circula por medio de chismes.




  • Los rumores que se transmiten por medio del chismorreo forman parte de la vida diaria de una organización. Independientemente de su valor, tienden a extenderse cuando el receptor los considera importantes, entretenidos y/o ambiguos.




  • La eficacia de las comunicaciones mejora cuando emisor y receptor emplean exposición y retroinformación. El uso equilibrado de ambas es el método más eficaz.




  • Para eliminar en parte las numerosas barreras que se oponen a la comunicación dentro de las organizaciones, los dirigentes deben realizar el oportuno seguimiento de sus mensajes, regular el flujo de información que transmiten y reciben, valerse de la retroinformación, crear empatía, repetir sus mensajes, fomentar la confian­za mutua, simplificar sus expresiones, buscar el momento adecuado para transmitir sus mensajes y escuchar con atención.


5.5. ENUNCIADO DEL CASO PRACTICO:




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