Procesos psicosociales en las organizaciones prof. Víctor Cabrera Vistoso




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fecha de publicación08.03.2016
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La comunicación no verbal



Para efectos de la descripción, vamos a partir de tres disciplinas que se han originado en el campo de la comunicación no verbal: la proxémica, la kinésica y la paralingüística.

La proxémica


Es el estudio de las formas como el hombre utiliza y estructura inconscientemente el microespacio, distancia entre hom­bres en el proceso de interacción, uso del espacio en el hábitat, etc.
Se ha dividido el espacio personal del hombre en cuatro zonas: íntima, personal casual, social y pública. Estas dis­tancias difieren en las distintas culturas y se estructuran como círculos concéntricos fijando límites invisibles que controlan la interacción. El código varía en función de variables sociales y su violación genera reacciones de rechazo o desagrado en los sujetos, pues se considera como una violación a las normas. Pensemos, a modo de ejemplo, en la distancia que se mantiene al consultar con una persona extraña y la incomodidad que sentimos cuando trata de aproximarse demasiado, y la que utilizamos en una interacción afectiva, con una persona amada. Existe un territorio o espacio personal con límites relativamente estables, penetrados por deter­minadas personas en función del tipo de nexo social, la situación, las intenciones supuestas, etc.

Kinésica


Hace hincapié en los movimientos corpo­rales como conductas, considerándolas formas de comunicación. Trata de elaborar un sistema estructurado similar al postulado por la lingüística identificando unidades (Kines y Kinemas) que se combinan en actos complejos que constituyan los actos. La identificación y descripción de estas unidades permitirían iden­tificar los distintos aspectos de la comunicación kinésica, pero el significado de los movimientos sólo puede identificarse adecuada­mente mediante el conocimiento del contexto. Se pueden destacar los siguientes tipos de movimientos:


  • Movimientos giratorios del tronco.

  • Movimientos de vaivén del tronco (oscilaciones).

  • Movimientos de inclinación de la cabeza.

  • Gesticulación.

  • Auto manipulación (parte del cuerpo en contacto con otra)

  • Movimientos de las piernas.

  • Movimientos de los pies.


Además incluye las expresiones faciales, tanto a la placidez como al grado de actividad implícito en la expresión.
Paralingüistica
Se refiere a todo aquel conjunto de emisiones sonoras, cualidades de la voz, intensidad, tono, pausas, sonidos no articulados, tartamudeo que acompañan al habla y sirven como reguladores o intensificadores de su conte­nido. Son moduladores de la comunicación que en ciertas ocasiones constituyen códigos independientes. Indican que la codificación ocurre y se desarrolla, permite verificar la atención del receptor y señalar la separación de la emisión con la recepción al cambiar la dirección de la comunicación. Se han identificado dos aspectos:


    1. Variaciones vocales, inflexiones y pausas: variaciones en entonación, altura, intensidad de la voz; pausas, ritmos, etc.




    1. Movimientos de los ojos y contacto visual: Quizá sea éste el más estudiado recientemente por los psicólogos sociales. Han sido identificados factores sociales tales como poder, sumisión, cooperación y competencia; aceptación rechazo del contenido del mensaje, agrado, desagrado del interlocutor, etc. Se han aislado diferencias en cuanto al sexo del emisor y del recep­tor, tipo de la interacción, etc. Cada una de estas variables se mani­fiesta en la duración, intensidad y cruce de la mirada. Una gran cantidad de datos empíricos apoya este campo de investigación.


Los componentes conductuales de la conducta no verbal
La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero todavía sigue emitiendo mensajes sobre sí mismo a los demás por medio de su cara y de su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo son también recibidos de forma no consciente. La gente se forma impresiones de los demás a partir de su conducta no verbal sin saber identificar qué es lo agradable o lo irritante de la persona, salvo que la conducta sea fácilmente identificable. (Vicente Caballo, 1993)
Basándome en la extensa y cuidadosa investigación de Vicente Caballo en el área del Entrenamiento en Habilidades Sociales, presento a continuación un extracto de lo más significativo en cuanto a la comunicación no verbal: para ello he seleccionado las siguientes variables:



  1. Mirada / contacto ocular




  1. La expresión facial




  1. La postura corporal




  1. Los gestos




  1. Apariencia personal




  1. Los componentes paralingüísticos


Caballo nos señala que los mensajes no verbales tienen varias funciones :


  • Pueden reemplazar a las palabras, como, por ejemplo, cuando un padre hace que un niño se quede quieto con una amenazadora mirada.




  • Pueden repetir lo que se está diciendo, como cuando movemos la mano y decimos adiós.




  • Pueden enfatizar un mensaje verbal, especialmente del tipo emocional.




  • Las señales no verbales también regulan la interacción. En la conversación una persona señalará a la otra con un asentimiento de cabeza o con una mirada que es su turno de palabra.




  • Finalmente, el mensaje no verbal puede contradecir al mensaje verbal. Esto raramente se hace de forma intencional, pero la expresión facial o un movimiento de las manos pueden revelar los verdaderos sentimientos, que pueden ser negados en el contenido verbal de un mensaje. Los investigadores han encontrado que las señales visuales son interpretadas de manera más fiable y precisa que las auditivas.




  1. La mirada


Una función de la mirada es sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.


  • La mirada es única en el sentido de que es tanto un canal (receptor) como una señal (emisor).




  • Desviamos la mirada cuando se prepara alguna emisión verbal, se vacila, se habla entrecortadamente o, en general, se ejecuta alguna tarea cognitiva.




  • La mayor intensidad de la mirada se logra al final de la oración, en puntos estratégicos del habla, al hacer preguntas cortas, cuando envía señales de atención o cuando ríe.




  • En general, si la persona que escucha mira más produce más respuesta por parte del que habla y si el que habla mira más se ve como más persuasivo y seguro.




  • Un elevado grado de atención prestado a otra persona supone un grado comparable de implicación o de deseo de implicarse con el otro. Sin embargo, la ausencia de un grado elevado de atención visual a menudo se toma como evidencia de desinterés o pocas ganas de llegar a implicarse con la otra persona.


Según los estudios de caballo, la cantidad promedio de tiempo que la gente mira, en una conversación social de dos personas es la siguiente :



Mientras escucha

Mientras habla

Duración de la mirada

Contacto ocular (mirada mutua)

Duración de la mirada mutua

75%

40%

3 segundos

30%

1.5 segundos



  • El subordinado mira más mientras escucha al superior que cuando el superior es quien escucha al subordinado; sin embargo, tanto el subordinado como el superior miran al otro aproximadamente la misma proporción de tiempo cuando están hablando


La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales:


  • Una intensa mirada indica sentimientos activos de amistad, hostilidad, amor o temor, mientras que el desviar la mirada va unido a la timidez, vergüenza, superioridad ocasional o sumisión. La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante promoviendo la huida del que es mirado.




  • El hacer contacto ocular con otra persona es, normalmente, una señal de implicación, mientras que el desviar la mirada significa, a menudo, un deseo de querer evitar el contacto. Así, los vendedores callejeros intentan captar nuestra atención haciendo que les miremos a la cara, cuando pedimos que nos atienda un camarero muy ocupado, el hacer contacto ocular con la otra persona crea una mayor implicación entre las dos personas.




  • Cuando nos encontramos en espacios reducidos, como por ejemplo en un ascensor, la disminución de la distancia interpersonal se intenta compensar por la desviación de la mirada hacia otro lado. En consecuencia, una consecuencia de esta reducción del contacto ocular es que la conversación se vuelve difícil o imposible, ya que sin mirar a la otra persona es difícil poder conversar. De aquí el fenómeno observado a menudo de que la gente suele dejar de conversar cuando entra en un ascensor y reanuda la conversación una vez que han salido de él.


La desviación de la mirada puede transmitir una información distinta en otros contextos.


  • Se ha comprobado una clara asociación entre tristeza y desviación de la mirada. Por otra parte, la conclusión más común que la gente extrae cuando alguien no les mira a los ojos es que están nerviosos y les falta confianza en sí mismos. Se ha comprobado que la gente que mira sólo el 15% del tiempo son descritos como sumisos, sensibles, a la defensiva, cautelosos e inmaduros.




  • Los sujetos con mayor habilidad social miran más, mientras hablaban, que los sujetos con baja habilidad social.




  • En el plano sexual se han encontrado diferencias en la conducta visual. Las mujeres miran más que los hombres en casi todas las medidas de frecuencia, duración y reciprocidad de la mirada.


En general se mira más cuando:


  • Se está físicamente lejos del compañero.

  • Se habla de temas triviales, impersonales

  • No hay nada más que mirar.

  • Se está interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se está implicado interpersonalmente.

  • Se tiene interés en el compañero, es decir, nos gusta o le queremos.

  • Se posee un estatus superior al compañero.

  • Se pertenece a una cultura que enfatiza el contacto visual en la interacción.

  • Se es extravertido.

  • Se tienen grandes necesidades de afiliación o de inclusión.

  • Se es dependiente del compañero (y éste ha sido indiferente).

  • Se está escuchando en vez de hablando.

  • Se es mujer.


En cambio, podríamos prever menos mirada fija y/o recíproca cuando:


  • Se está físicamente cerca.

  • Se discuten temas difíciles, cuestiones íntimas.

  • Hay otros objetos, personas o elementos pertinentes del fondo a los que podemos mirar.

  • No se tiene interés en el compañero, es decir, no nos cae simpático.

  • Se tiene la autopercepción de poseer un estatus más elevado que el interlocutor.

  • Se pertenece a una cultura que impone sanciones al contacto ocular durante la interacción.

  • Se es introvertido.

  • Se tienen pocas necesidades de afiliación o inclusión.

  • Se padecen trastornos mentales como autismo, esquizofrenia o depresión.

  • Se está confundido, avergonzado, apenado, ansioso, triste, en situación de sumisión o cuando se trata de ocultar algo.

La dilatación pupilar

Dinámica de grupo : se forman parejas. Un integrante le muestra al otro varias fotos de diferentes cosas (paisajes, niños, mujeres hombres, libros, autos, etc), y anota al reverso de la foto con cual de ellas hubo dilatación pupilar . Una variante puede ser el mostrar fotos de atractivos productos de gusto femenino, masculino o del agrado de niños. También se pueden contrastar fotos atractivas con fotos de imágenes repulsivas.

Las pupilas humanas aparecen como dos puntos negros en el centro del iris y, como se sabe, se dilatan o se contraen según la luz que les llega. Con la luz de un sol brillante se contraen hasta el tamaño de la cabeza de un alfiler (unos dos milímetros) y con la oscuridad del anochecer se ensanchan hasta cuatro veces ese diámetro. Pero no sólo se ven afectadas las pupilas por la luz. También los cambios emocionales afectan al tamaño de las pupilas. Cuando observamos algo que estimula nuestro interés nuestras pupilas se dilatan más de lo que correspondería a la iluminación ambiental del momento. Por el contrario, las pupilas se contraen cuando observamos algo que rechazamos. Estos cambios ocurren sin que nos demos cuenta de ello y al estar fuera de nuestro control constituyen una valiosa clave de nuestros verdaderos sentimientos.
Como ejemplo Caballo cita la experiencia de Gump (1962): al escribir sobre sus experiencias con vendedores de jade chinos, señala que para algunos compradores potenciales era necesario usar gafas oscuras para ocultar sus ojos a los astutos vendedores chinos, ya que éstos sabían que cuando un comprador veía algo que le gustaba las pupilas se le dilataban.
En un experimento, Hess (1965) (citado por Caballo), seleccionó una fotografía de la cara de una mujer que no mostraba una expresión especifica. Se construyeron dos versiones de esta cara: una con las pupilas retocadas para hacerlas muy pequeñas y la otra con las pupilas retocadas para hacerlas muy grandes. Se proyectaron, bajo la forma de diapositivas en un aparato diseñado para medir el cambio pupilar, a 20 hombres. Las pupilas de éstos aumentaron su tamaño dos veces más cuando vieron la cara de la mujer con las pupilas dilatadas que cuando se les mostró la cara con las pupilas contraías. El dilatar con fármacos la pupila de una persona puede hacer más atractiva a esa persona ante un miembro heterosexual del sexo opuesto.
Así, se sabe que en la Edad Media las cortesanas de Italia utilizaban el zumo de los frutos de una planta para dar artificialmente «brillo» a sus ojos. Esto es lo que hizo que dicha planta adquiriera el nombre con que todavía se la conoce hoy día, belladona o mujer hermosa, y el efecto que realmente producía en las mujeres que la utilizaban era la dilatación de las pupilas.

Algunas causas de la variación pupilar (según Hess y Petrovich, 1978)


Causas

Descripción

Reflejo ante la luz

Las pupilas se constriñen conforme aumenta la intensidad de la luz y se dilatan conforme disminuye la intensidad de la luz.

Alerta y relajación

Las sugestiones de alerta aumentan el tamaño de la pupila, mientras que las sugestiones de relajación lo disminuyen.

Alcohol

Dilata la pupila en proporción al porcentaje de alcohol en la sangre.

Preferencia sexual

La pupila se dilata ante material sexual estimulante.

Tamaño de la pupila

Los estímulos que contienen pupilas dilatadas provocan más dilatación.

Sentido del gusto

Los sabores agradables provocan la dilatación de la pupila.

Procesamiento de información

La dilatación aumenta conforme aumenta la dificultad de los problemas.

Respuesta motora

El tener que dar una respuesta motora aumenta la puesta pupilar.

Ansiedad

Aumento con respecto a la línea base (nivel de tranquilidad)
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