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4.5 Conclusiones y Observaciones de la Planeación y Diseño del Sistema Integrado del Plan de Negocio, ISO 9001 e ISO 10014


Los sistemas integrados han cobrado mucho auge en los últimos tiempos. Para muchas empresas, pensar en diseñar, implementar, mantener y certificar sistemas aislados puede no ser una opción viable.

De acuerdo con los objetivos del proyecto, es necesario, por un lado incursionar en un nuevo negocio, y por otro asegurarse de que existan las condiciones que favorezcan la rentabilidad. El PN y tanto ISO 9001 como ISO 10014 por su parte brindan los elementos necesarios para lograrlo.

La revisión del contenido del Plan de Negocios, como de los requisitos de la Norma y los principios de gestión de ISO, indica que existe cierta compatibilidad. De ninguna manera se observaron contradicciones entre las metodologías que planteaban. El siguiente capítulo muestra a nivel práctico la implementación del sistema.

5 Implementación del Sistema Integrado: Caso de una empresa de capacitación en TI

5.1 Etapa 1 Diagnóstico Inicial de la Empresa


Uno de los factores que llevaron a suspender las actividades de la empresa fue la incapacidad para obtener beneficios económicos en el proyecto. Los miembros de la organización decidieron conocer las causas de dicha incapacidad.

Resultados del cuestionario para autoevaluación detallada


Los resultados obtenidos de cada uno de los participantes se promediaron y se presentan en la siguiente tabla:

Preguntas de autoevaluación detalladas relacionadas con los ocho principios de gestión.

Nivel de Madurez

(1= alto, 5 bajo)

1. Enfoque al cliente

3.05

2. Liderazgo

2.96

3. Participación del personal

2.80

4. Enfoque basado en procesos

3.14

5. Enfoque de sistema para la gestión

3.13

6. Mejora continua

3.17

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

3.13

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2.79

Tabla 1 Resultados del cuestionario de Autoevaluación

Cabe reconocer que, a pesar de que cada uno de los participantes mantenía una percepción distinta respecto al nivel de madurez de los distintos principios de gestión, las calificaciones demuestran una baja puntuación. Ninguno de los ocho principios evaluados obtuvo una calificación menor a 2.5.



Figura 52 Resultados de la evaluación detallada ISO 10014

El planteamiento de reestructuración debía ser entonces más radical que el proponer una mejora de tipo incremental sobre el proyecto original. Al entender de los participantes del proyecto, la propuesta debía ser dirigida a reformular desde el concepto la idea de negocio.

Dentro de cada uno de los principios de gestión, se obtuvo importante información cualitativa sobre las debilidades que se tienen en la organización:



Figura 53 Información cualitativa obtenida por el Cuestionario de Autoevaluación ISO 10014
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