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Introducción

Antecedentes


El presente estudio de caso se desarrolló a partir de la inquietud de un equipo de empresarios cuya primera propuesta de negocios para incursionar en el campo de la consultoría en informática no fue exitosa.

A principios del año 2001 un grupo de compañeros recién egresados de la licenciatura en administración de empresas de la Universidad de las Américas se reúne para emprender un negocio propio que les permita aprovechar sus conocimientos en distintas áreas de gestión de empresas, predominando los temas de calidad e informática.

Uno de los principales objetivos de los participantes de la empresa de consultoría, fue el diseñar una oferta de servicios que contara con una gran flexibilidad a fin de adaptar la consultoría a cualquier necesidad del cliente, además de permitir la participación de todos los colaboradores en cada proyecto.

El servicio podía combinar un portafolios de soluciones en campos del conocimiento tan diversos como informática, calidad, actuaría, análisis físico-químico y administración de la tecnología.

El concepto original de la empresa trataba de lograr una diferenciación respecto a la competencia mediante la aplicación de metodologías innovadoras y conocimiento de punta. Lo cual dificultaba la actividad de ventas debido a la complejidad para transmitirles a los potenciales clientes los beneficios de los servicios ofrecidos por la compañía.

Durante esta primera etapa, se allegaron al proyecto personas con diversos intereses y especialidades, con lo que la oferta de servicios comenzó a volverse dispersa. Entre los servicios y actividades se encontraban la actividad docente, consultoría en administración de la tecnología, creación de modelos matemáticos, desarrollo de software, capacitación en temas administrativos, auditoría informática y gestión de proyectos.

Para septiembre del año 2001, se constituye la organización legalmente y comienza a ofrecer sus servicios a PyMEs de ex-compañeros y amigos que, mediante el intercambio de servicios, proveían de diseño gráfico, materiales de ventas, presentaciones, contabilidad y contratos que más adelante ayudarían a la empresa a iniciar formalmente operaciones con clientes de mayor tamaño.

Es en esa etapa de búsqueda de clientes fuera del círculo inicial de conocidos, que la amplitud y complejidad en la oferta de servicios dificulta enormemente la capacidad para transmitirles a los potenciales clientes los beneficios de los servicios ofrecidos por la compañía. Por otro lado, a pesar de no contar con la suficiente experiencia en el mercado, se pretendía servir a las grandes empresas con fuertes actividades en Investigación y Desarrollo (I+D), las cuales en la opinión de los participantes de la organización, no tendrían problemas en aprobar la inversión en grandes proyectos de consultoría.

Finalmente, la enorme dificultad para colocar los servicios de consultoría bajo las premisas descritas anteriormente, así como la falta de ingresos para continuar operando, provocaron que se suspendieran las actividades de la empresa en enero del año 2005.

No obstante, tras reflexionar sobre las causas que llevaron a la empresa a suspender sus actividades, se plantea realizar un proceso de reestructuración de la organización así como de la idea de negocios.

Los más de dos años desde la suspensión de actividades, han significado la adquisición de nuevo conocimiento, el desarrollo de nuevas tecnologías y el cambio de los mercados. Esta situación requiere de un nuevo planteamiento distinto y más profundo que el original.

Dentro de los posibles nichos del mercado que ofrecen las tecnologías de la información y que los participantes del proyecto han tenido alguna experiencia en el campo profesional, se encuentran desde servicios relativamente sencillos hasta servicios que requieren de una enorme inversión en infraestructura.

Justificación


En base al interés de los participantes del proyecto por facilitar un servicio que ayude a la competitividad de las empresas en el área de la informática, se decide aplicar una metodología que permita diseñar una organizacional sustentable y con altas probabilidades de conseguir rentabilidad en el corto plazo.

La principal motivación para desarrollar este proyecto es el poner en marcha a una empresa de capacitación en TI que reúna las características que aseguren un correcto desempeño económico.

Considerando que la empresa se desempeñará dentro de un entorno altamente competitivo, con un reducido número de proveedores de tecnología de la información, tales como IBM y Microsoft, resulta evidente que es necesaria una cuidadosa planeación de mercado.
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