Bibliografía 124




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Alcance y trascendencia


Como parte del proceso de reestructuración, la dirección de la empresa decide enfocar sus esfuerzos hacia el mercado de la capacitación en informática.

A continuación se ilustra el enfoque que los participantes del proyecto desean aplicar para el desarrollo de un nuevo Plan de Negocios.



Figura 1 Áreas de las tecnologías de la información

Al igual que con las demás áreas que conforman el campo de acción de las tecnologías de la información, es necesario conducir un estudio de mercado que proporcione información sobre la viabilidad de realizar negocios en él.

Limitaciones


Dentro de la amplia gama de productos y servicios que conforman la industria de las tecnologías de la información, el desarrollo del presente Estudio de Caso se delimita a las empresas que ofrecen cursos de capacitación en soluciones de software para clientes corporativos.

Planteamiento y formulación del problema


El principal problema, que finalmente llevó a la empresa a cerrar operaciones, fue la ausencia de un Plan de Negocios. Sin éste, no estaba clara la naturaleza del negocio, se desconocían los procesos clave que generarían valor, no estaba identificado el mercado al que se atendía y los esfuerzos de los participantes en el proyecto estaban desarticulados debido a que cada uno tenía una concepción distinta del producto que se ofrecía.

De aquí surgen algunas preguntas de investigación que pueden ser de utilidad para el desarrollo del proyecto:

  • ¿Es posible evaluar las causas que impidieron el éxito de una empresa mediante los principios de gestión?

  • ¿De qué manera se complementan un Plan de Negocios y la Norma ISO 9001:2000?

  • ¿Qué factores específicos se deben considerar para realizar un Plan de Negocios exitoso?

  • ¿Cómo se implementaría un Plan de Negocios en empresas de capacitación en informática?

Objetivo General


El Objetivo General del presente proyecto de investigación es: “Desarrollar una propuesta de plan de negocios adecuado a una empresa de consultoría en capacitación en TI”.

Objetivos Específicos


  • Diagnosticar la capacidad de la organización analizada para operar de manera rentable.

  • Analizar la viabilidad de integrar los elementos de gestión de la calidad a un modelo de Plan de Negocios para reestructurar a la empresa.

  • Diseñar los sistemas de administración y operación necesarios para reiniciar operaciones.

  • Obtener conclusiones que le permitan a otras empresas en situaciones similares guiarse a través de la metodología propuesta.

Hipótesis de trabajo


Es posible diseñar un Plan de Negocios para una empresa de capacitación en TI que considere la integración de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000.

Metodología


La metodología para desarrollar el presente estudio de caso parte del diagnóstico de la empresa mediante el cuestionario de autoevaluación propuesto por ISO 10014.

Por otro lado, se revisó un modelo de Plan de Negocios para posteriormente, integrar los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

Finalmente se implementó el formato de Plan de Negocios integrado al proyecto.

A continuación, se presentan, de manera general, el proceso seguido en el desarrollo de la metodología.



Figura 2 Metodología de trabajo

Contenido capitular

Capítulo 1 Características de las organizaciones de servicios de capacitación en tecnologías de la información.


En este primer capítulo se abordarán las particularidades de las empresas de capacitación en TI, el mercado que representan en México, los productos que ofrecen, la forma en que los mercadean y las premisas básicas con las que operan. Este panorama será de gran utilidad tanto para diseñar la operación de la organización, como para conocer el entorno sobre el cual debe realizarse la planeación estratégica.

Capítulo 2 Características de un Plan de Negocios.


Se presenta el Plan de Negocios como la metodología indicada para iniciar operaciones en una organización.

En este capítulo, se definirá y analizará el contenido de cada uno de los apartados del Plan de Negocios y se propondrán las adecuaciones que mejor ajusten a las necesidades específicas de las empresas de capacitación en TI.

Capítulo 3 Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 y su guía de evaluación ISO 10014


Se revisarán los contenidos de la Norma ISO 9001 para discutir la importancia de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad durante el desarrollo de un Plan de Negocios. También se evaluarán los mecanismos de evaluación de la Guía ISO 10014 para determinar el nivel de cumplimiento de los principios de gestión, así como la forma en que puede ayudar a evaluar el proyecto de puesta en marcha de una empresa de capacitación en TI

Capítulo 4 Planeación y diseño del Sistema Integrado del Plan de Negocio, ISO 9001 e ISO 10014


En este capítulo se propondrá la integración de los requisitos que plantea la Norma ISO 9001 en el desarrollo del Plan de Negocio. Posteriormente, se planteará la evaluación del nuevo modelo a través de los principios de gestión que contiene ISO 10014. La intención es enriquecer el contenido del Plan de Negocio para diseñar sistemas de trabajo que permitan, tras un breve período de operación, certificar la empresa en la Norma ISO 9001.

Capítulo 5 Implementación del Sistema Integrado: Caso de una empresa de capacitación en TI


Una vez diseñados los componentes bajo los cuales se desarrollará el planteamiento de la empresa, se realizará su despliegue. Los participantes del proyecto se diseñarán los sistemas de mercadotecnia, producción, recursos humanos y finanzas que requiere el nuevo diseño del Plan de Negocios.

Conclusiones y Observaciones


Se presentarán los aspectos claves en la integración del Plan de Negocios con los requisitos de la Norma ISO 9001. Así mismo, se abordarán los resultados de la evaluación del proyecto y se compararán con los resultados del diagnóstico inicial.


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