Resumen 129




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Introducción



En este capítulo se analizan los factores principales que de acuerdo a lo publicado y a la bibliografía han apoyado al éxito consistente de los japoneses a pesar de condiciones económicas adversas. Aquí se analiza su filosofía de dirección, su cultura organizacional, los factores del entorno, sus principales técnicas de manufactura y la influencia del control total de calidad (CWQC). Al final se analizan los círculos de control de calidad en el Japón, como parte fundamental del desarrollo de su modelo de mejora continua.
Los análisis anteriores, permitirán conocer la filosofía, administración, sistema de soporte y operación del modelo Japonés de gestión, con objeto de tener una referencia de comparación al analizar las experiencias en la industria de la manufactura en México.


    1. Factores de éxito del sistema de gestión Japonés.


El éxito japonés logrado durante un periodo de alta inflación, altas tasas de desempleo, bajo crecimiento económico, y utilidades reducidas en sus empresas, ha despertado mucho interés en el estilo de su gestión. Después de la segunda guerra mundial, aprendieron las técnicas de la gestión industrial, tales como “el control de la calidad”, y las técnicas de gestión originadas en Estados Unidos.
Adaptaron estas técnicas a su ambiente relativamente diferente, con énfasis en el comportamiento del trabajo humano, según W. Ouchi “el estilo de gestión japonés que ha probado ser la base de su productividad, es en parte un refinamiento de ideas y hallazgos acerca de la motivación y satisfacción que fueron originalmente desarrolladas en Estados Unidos”.25
Hasta antes de la segunda crisis del petróleo en 1979, el enfoque japonés no había llamado la atención de occidente, la importancia de su gestión ha sido demostrada por los niveles de productividad y competitividad internacional logradas, especialmente después de la crisis del petróleo.
Los principales factores que han contribuido al éxito japonés en el logro de alta calidad de productos y los más altos niveles de productividad en el mundo por trabajador, pueden caracterizarse por cuatro principios básicos:

1. Filosofía de dirección: “práctica de dirección participativa y palpable compromiso de la alta dirección”.26

2. Cultura organizacional: “énfasis en la toma de decisiones participativa, comunicación en ambos sentidos, entrenamiento durante toda la vida, etc.”.27

3. Factores ambientales: “relaciones cercanas con el gobierno y los sindicatos “.28

4. Técnicas de manufactura: “(1) Manufactura justo a tiempo, (2) control total de calidad, y (3) círculos de calidad “.29
A continuación se analiza el enfoque japonés de gestión y su efecto en la calidad y en la productividad.

Filosofía de dirección



Parece que los japoneses descubrieron el valor de una verdadera sociedad entre gerentes y empleados, “la dirección japonesa se asegura que el objetivo común de los trabajadores sea el éxito de la empresa., así las empresas japonesas han estado tratando de crear un ambiente en el cual se oriente a todos hacia ese objetivo común “.30
Gestión participativa: se basa en lo siguiente “La dirección japonesa crea un ambiente en el cual los subordinados están siempre interesados en buscar nuevas formas de hacer las cosas”,31 bajo este estilo de dirección, “todos los empleados involucrados son invitados a expresar su opinión sobre cualquier problema. Esta actitud de cooperación refuerza el respeto mutuo y un sentido de pertenencia”.32
Alto compromiso de la dirección: la característica más importante de la práctica de gestión japonesa indudablemente es el soporte de la alta dirección y su compromiso con la organización. La alta dirección japonesa está bien consciente de los problemas relacionados con la calidad y con la productividad en la organización, de tal forma de tomar acciones rápidas. En forma más importante, la preocupación de la alta dirección por el bienestar de los empleados, es otro aspecto que contribuye al desempeño de la productividad japonesa.

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