Resumen 129




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3.2.2 Diagrama del Modelo de Dirección por Calidad144

D
escripción


El diagrama del Modelo de Dirección por Calidad representa la relación que existe entre los ocho criterios del Modelo. El centro y razón de ser de la organización son los Clientes.

Los líderes y el personal con su compromiso, interés y responsabilidad, coordinan sus esfuerzos y habilidades a través de los procesos que forman cadenas internas de valor, para ofrecer a los clientes productos o servicios y crearles valor.

Para elevar la eficiencia y efectividad en sus acciones, utilizan el conocimiento y experiencia disponibles. Los procesos y sistemas de trabajo se derivan de una cuidadosa planeación estratégica y operativa, que refleja además, su compromiso con el desarrollo de la sociedad y la conservación de los ecosistemas.

Los resultados alcanzados, producto del esfuerzo en equipo, son mucho más que la suma de sus partes, la sinergia y el crecimiento sostenido generan, para la organización, competitividad y permanencia, para las personas crecimiento profesional y personal.


F
igura 1.- Modelo de Dirección por Calidad


Estructura de los Criterios y Subcriterios145


Descripción

Los Ocho Criterios del Modelo de Dirección por Calidad se dividen en subcriterios que solicitan de manera específica los aspectos de calidad a considerar en los sistemas y procesos de trabajo. No recomienda herramientas, prácticas o metodología de trabajo. Los Subcriterios están estructurados con los elementos de un ciclo de mejora: diseño, indicadores, implantación, medición y Análisis, y mejora continua.

La estructura de los subcriterios del Modelo de Dirección por Calidad, está basada en el diagrama de la figura 2, el cual representa los elementos fundamentales que una organización puede utilizar en la administración y mejora de sus sistemas y procesos.



Figura 2.- Modelo de administración y mejora de procesos y sistemas
Estructura de los Criterios y Subcriterios


Diseño del sistema / proceso

Este elemento “Diseño”, permite estructurar el funcionamiento integral de los sistemas de cada subcriterio:





  • Definir o innovar sistemas y procesos en función de las estrategias y propósitos,

  • Definir o incrementar el valor esperado del sistema o proceso,

  • Alinear los comportamientos de los sistemas y procesos con sus principios y valores.





Los componentes de diseño que aseguran la mejora continua en el desempeño de los procesos abarcan los siguientes aspectos:


  • Identificación de los sistemas y procesos que solicitan los subcriterios del modelo,

  • Propósitos de los procesos y sistemas,

  • Documentación de modelos, mapas, diagramas de flujo y procedimientos,

  • Medidas preventivas que garantizan la consistencia en el desempeño,

  • Definición de responsabilidades operativas y administrativas,

  • Relación con otros sistemas de la organización.





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