La importancia del servicio al cliente que ofrece el personal administrativo en una institución de educación primaria privada




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títuloLa importancia del servicio al cliente que ofrece el personal administrativo en una institución de educación primaria privada
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La importancia del servicio al cliente que ofrece el personal administrativo en una institución de educación primaria privada


FICHA BIBLIOGRÁFICA 1

Nombre del autor: Mildred de Jesús Rodríguez Alvarez

Año de publicación: 2004

Título del artículo o trabajo: “calidad en el servicio de

atención al cliente en una empresa química industrial”

Ciudad de publicación: Coatzacoalcos, Veracruz, México

Nombre de la revista:

Volumen de la revista (en números romanos):

Número de la revista:

Páginas en las que está contenido el artículo (en caso de que sea una revista en papel):

Sitio web de consulta (poner la dirección que aparece desplegada): http://148.226.9.79:8080/dspace/bitstream/123456789/414/1/RodriguezAlvarez.pdf
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha):16 Abril 2010

Hay que compilar todos estos datos para que la cita quede de esta manera:
Mildred ,R. A. (2004), Tesis profesional para obtener el titulo de

licenciado en administración de empresas, universidad veracruzana, Coatzacoalcos, Veracruz,Mexico, “calidad en el servicio de atención al cliente en una empresa química industrial”




FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO 1

La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:


  1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?

Mildred de J. R. A. Coatzacoalcos, Veracruz, México (2004)


  1. ¿Cómo se llama lo que hizo?

“Calidad en el servicio al cliente en una empresa quimica industrial”

  1. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?

Conocer el nivel de satisfacción de las necesidades

de los clientes y poder implementar acciones de mejora

continua que los lleven a proporcionarles un Servicio Superior.
4.- ¿Cómo lo hizo?

Para realizar la medición realizo cuestionarios que se aplicaron a los clientes

internos y el análisis se enfoco al departamento de compras,

producción y el de llenado y embarques.
5.- ¿Qué encontró?

Que existen cuestionarios que se aplican en la empresa pero los periodos en que se realizan no son los adecuados y el canal no es el indicado.
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?

Los cuestionarios se aplican actualmente de forma anual, lo cual me

parece que es un tiempo muy espaciado, por tanto sugiero realizarlas

cada mes para evitar acumular problemas y detectarlos a tiempo de

forma rápida y oportuna, cumpliendo con los lineamientos de la mejora

continua.

• Aplicarlos de una forma personal

• Hacer conciencia en los jefes de departamento para fomentar la ética y profesionalismo en el momento de contestar los cuestionarios, para

evitar el involucramiento de motivos personales que solo distorsionan

las respuestas.



FICHA BIBLIOGRÁFICA 2

Nombre del autor: Calderon Neyra

Año de publicación: 2002

Título del artículo o trabajo: “servicio al cliente”

Ciudad de publicación: Lima, Perú

Nombre de la revista:

Volumen de la revista (en números romanos):

Número de la revista:

Páginas en las que está contenido el artículo (en caso de que sea una revista en papel):

Sitio web de consulta (poner la dirección que aparece desplegada): http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha):
Hay que compilar todos estos datos para que la cita quede de esta manera:
Calderon N. (2002), “servicio al cliente”, Lima,Peru




FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO 2

La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:


  1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?

Calderon N., Lima,Peru (2002).


  1. ¿Cómo se llama lo que hizo?

“servicio al cliente”

  1. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?

Como ofrecer un buen servicio al cliente y como mejorar en la forma.

Concepto, El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Elementos Del Servicio Al Cliente

Importancia del servicio al cliente
4.- ¿Cómo lo hizo?

Investigo respecto a control de los procesos de atención al cliente, Estrategia De Mercadotecnia, Elementos De La Comunicación, El vendedor como hombre de marketing, Técnicas de organización y planificación de la venta.
5.- ¿Qué encontró?

que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?



FICHA BIBLIOGRÁFICA 3

Nombre del autor: Carlos Becerril Solares, Jorge Alejandro Castro Camacho ,Fernando Rangel Jordan,Macario Teran Peña Flor.

Año de publicación: 2006

Título del artículo o trabajo: “La calidad en el servicio al cliente proporcionado por una empresa comercializadora de partes automotrices para sistemas de frenos”

Ciudad de publicación:Mexico, D.F.

Nombre de la revista:

Volumen de la revista (en números romanos):

Número de la revista:

Páginas en las que está contenido el artículo (en caso de que sea una revista en papel):

Sitio web de consulta (poner la dirección que aparece desplegada):
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha):20 Abril 2010
Hay que compilar todos estos datos para que la cita quede de esta manera:

Carlos B. S., Jorge A.C. C. ,Fernando R. J.,Macario T. P. F. (2006)

Tesis profesional para obtener el título de contador público , México, D.F. “La calidad en el servicio al cliente proporcionado por una empresa comercializadora de partes automotrices para sistemas de frenos”



FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO 3

La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:


  1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?

Carlos B. S., Jorge A.C. C. ,Fernando R. J.,Macario T. P. F. México, D.F. (2006)
¿Cómo se llama lo que hizo? “La calidad en el servicio al cliente proporcionado por una empresa comercializadora de partes automotrices para sistemas de frenos”


  1. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?

Determinar el nivel de calidad de la empresa

Necesita conocer la posición actual de la empresa para valorar el funcionamiento de los componentes, la influencia en el servicio prestado al consumidor final.

Identificar ante quejas e inconformidades

Identificar la percepción del cliente respecto a los artículos que ofrecen
4.- ¿Cómo lo hizo?

Se realizaron cuestionarios tomando en cuenta los tópicos de las variables.
5.- ¿Qué encontró?

La empresa en general tiene buena percepción sus clientes y sus productos

El servicio otorgado por el departamento se puede mejorar si se le facilita la personal inducción y capacitación continua sobre temas de calidad total
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?

La compañía en materia de calidad en el servicio es valorada por su clientes satisfactoriamente aun que no logra niveles de excelencia.



FICHA BIBLIOGRÁFICA 4

Nombre del autor: Diana Katerin Oriz Villaraga, Gloria Amparo Ruiz Pedraza

Año de publicación: 2000

Título del artículo o trabajo: “Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas:un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad en el servicio”

Ciudad de publicación:Bogota,Colombia

Nombre de la revista:

Volumen de la revista (en números romanos):

Número de la revista:

Páginas en las que está contenido el artículo (en caso de que sea una revista en papel):

Sitio web de consulta (poner la dirección que aparece desplegada): http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=81801513

Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha):22 Abril 2010

Hay que compilar todos estos datos para que la cita quede de esta manera:

Diana K. O. V., Gloria A. R. P. (2000) , Bogota, Colombia, “Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad en el servicio”




FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO 4


La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1¿Quién hizo y cuándo lo hizo?

Diana K. O. V., Gloria A. R. P. (2000) , Bogota,Colombia,
2.¿Cómo se llama lo que hizo? “Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad en el servicio”
3.¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
4.- ¿Cómo lo hizo?

Se realizaron cuestionarios tomando en cuenta los tópicos de las variables.
5.- ¿Qué encontró?

La empresa en general tiene buena percepción sus clientes y sus productos

El servicio otorgado por el departamento se puede mejorar si se le facilita la personal inducción y capacitación continua sobre temas de calidad total
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?

La compañía en materia de calidad en el servicio es valorada por su clientes satisfactoriamente aun que no logra niveles de excelencia.



Fabiola Acosta Chan

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