Liderazgo y administración: las dos creaciones 61




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Los 7 Hábitos

de la

Gente Altamente Efectiva
Stephen R. Covey
La revolución ética

en la vida cotidiana

y en la empresa
41 Paidós

Buenos Aires - Barcelona – México

Título original: The mam luéils ofhighly rffrclive peo/ile. llrsUiring Ule chamela rihics.

Publicado en inglés por Simón and Schuster, Nueva York
Traducción: Jorge Piatigorsky
158.1 Covey, Stephen R.

COV Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva : la revolución ética en la vicia cotidiana y en la empresa.-

1" ed. II" reirnp.- Buenos Aires Paidós, 2003.

3X4 p.; 21x14 cm.-(Plural)
Traducción de Jorge Piatigorsky
ISBN 950-12-9000-X
1.Título - I. Mejoramiento Personal


¡ª edición, I9S9

Iª - edición com/itidn, 1997

IIª-reimpresión, 2003

Para mis colegas

que tienen el poder

y lo transmiten

Sumario

Prólogo 07

Agradecimientos 09
I

Paradigmas y principios
De adentro hacia afuera 10

La personalidad y la ética del carácter 12

«Grandeza» primaria y secundaria 13

El poder de un paradigma 14

El poder de un cambio de paradigma 18

Ver y ser 20

El paradigma basado en principios 20

Principios del desarrollo y el cambio 22

El modo en que vemos el problema es el problema 24

Un nuevo nivel de pensamiento 26

Panorama general de los siete hábitos 28

Los «hábitos» definidos 28

El continuum de la madurez 30

La efectividad definida 31

Tres tipos de bienes 33

CP organizacional 34

Cómo usar este libro 36

Lo que se puede esperar 36
II

Victoria privada
Primer hábito. Sea proactivo 39

El espejo social 40

Entre estímulo y respuesta 41

La «proactividad» definida 42

Tomar la iniciativa 45

Actúe o deje que los demás actúen por usted 46

Escuchando nuestro lenguaje 47

Círculo de preocupación/círculo de influencia 49

Control directo, indirecto e inexistente 52

Ampliando el círculo de influencia 53

Los «tener» y los «ser» 54

La otra punta del palo 55

Comprometerse y mantener los compromisos 56

Proactividad: el test de los treinta días 56

Sugerencias prácticas 57

Segundo hábito. Empiece con un fin en mente 58

Lo que significa «empezar con un fin en mente» 59

Todas las cosas se crean dos veces 60

Por designio u omisión 61

Liderazgo y administración: las dos creaciones 61

Reescribir el guión: conviértase en su primer creador 62

Un enunciado de la misión personal 64

En el centro 65

Centros alternativos 67

Identificando su propio centro 71

Un centro de principios 75

Cómo redactar y usar un enunciado de la misión personal… 78

Usando la totalidad del cerebro 78

Dos maneras de utilizar el cerebro derecho 79

La identificación de roles y metas 81

Enunciados de la misión familiar 82

Enunciados de la misión organizacional 83

Sugerencias prácticas 86

Tercer hábito. Establezca primero lo primero 88

El poder de la voluntad independiente 89

Cuatro generaciones de la administración del tiempo... 90

Cuadrante II 91

Lo que supone decir «No» 95

Ingresando en el cuadrante II 97

La herramienta del cuadrante II 98

Convirtiéndose en un autoadministrador de cuadrante II.. 99

Vivirlo 105

Progresos de la cuarta generación 106

La delegación: aumentando P y CP 106

Delegación en recaderos 108

Delegación en encargados 108

El paradigma del cuadrante II 111

Sugerencias prácticas 112
III

Victoria pública
Paradigmas de interdependencia : 114

La cuenta bancaria emocional 117

Seis depósitos principales 117

Los problemas P son oportunidades CP 125

Los hábitos de la interdependencia 126

Cuarto hábito. Pensar en ganar/ganar 127

Seis paradigmas de interacción humana 129

Cinco dimensiones de ganar/ganar 134

Sugerencias prácticas 144

Quinto hábito. Procure primero comprender, y después ser

comprendido 146

Carácter y comunicación 147

Escucha empática 148

Diagnosticar antes de prescribir 150

Cuatro respuestas autobiográficas 151

Comprensión y percepción 157

Después procure ser comprendido 157

Persona a persona 159

Sugerencias prácticas 160

Sexto hábito. La sinergia 161

Comunicación sinérgica 163

Sinergia en el aula 163

La sinergia en la empresa 165

Sinergia y comunicación 166

La pesca de la tercera alternativa 167

Sinergia negativa 168

Valorando las diferencias 170

Análisis del campo de fuerzas 171

Toda la naturaleza es sinérgica 174

Sugerencias prácticas 174
IV

Renovación
Séptimo hábito. Afile la sierra 175

Las cuatro dimensiones de la renovación 176

Programando a los otros 183

El equilibrio en la renovación 184

La sinergia en la renovación 185

La espiral ascendente 186

Sugerencias prácticas 187

Otra vez de adentro hacia afuera 188

La vida intergeneracional 191

Convirtiéndose en una persona de transición 191

Apéndice A. Posibles percepciones que resultan de los

diversos centros 194

Apéndice B. Un día de cuadrante II en la oficina 199

Sobre el Centro de Liderazgo Covey 205

Prólogo

Al reflexionar sobre la tarea de escribir este prólogo constaté el reto que representa agregar valor al ya presentado por el doctor Stephen Covey en su obra.

Fue así que recordé la experiencia que tuvimos durante un semi­nario que dictó Walter Santaliz en Colombia sobre el tema de los Sie­te Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, el cual tenía una duración de tres días.

Durante el segundo día del seminario surgieron inquietudes y preguntas sobre los principios que dan sustento a los Siete Hábitos. La noche anterior al último día nos planteamos algunos de estos in­terrogantes y decidimos hacer una síntesis que nos pudiera mostrar una descripción de la esencia de cada hábito y el resultado que po­dríamos esperar al practicarlo.

La tabla de la página siguiente fue el resultado de esa refle­xión.


  • El hábito de la proactividad nos da la libertad para poder es­coger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos hace hu­manos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.

  • Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno.



Hábito

Descripción

Resultados

• Proactividad

• Hábito de la responsabilidad

• Libertad

• Empezar con un fin en mente

• Hábito del liderazgo personal

• Sentido a la vida

• Establecer primero lo primero

• Hábito de la administración personal

• Priorizar lo importante vs. lo urgente

• Pensar en ganar/ganar

• Hábito del beneficio mutuo

• Bien común Equidad

• Procurar primero comprender, y después ser comprendido

• Hábito de la comunicación efectiva

• Respeto Convivencia

• Sinergizar

• Hábito de interdependencia

• Logros Innovación

• Afilar la sierra

• Hábito de la mejora continua

• Balance Renovación



  • Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdadera­mente dan sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo
    lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el hábito 2.

  • Pensar en ganar/ganar nos permite desarrollar una mentali­dad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la pre­misa de que la vida es un «juego de suma cero» donde para que yo
    gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con la consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.

  • Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar.

  • Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.

  • Afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovar­ nos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser
    efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.



Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional.

Una organización constituida por personas que practican los Sie­te Hábitos cobra las siguientes características:


  1. Selecciona proactivamente su rumbo estratégico.

  2. La misión de la organización está integrada en la mente y los corazones de las personas que forman parte de la empresa.

  3. El personal está facultado para prevenir y/o corregir los proble­mas en su origen.

  4. Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional.

  5. Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.

  6. Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades de la empresa.

  7. Se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimen­siones fundamentales:




  • Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología.

  • Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa. Se renueva la misión de ser necesario.

  • Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo personal y profesional.

  • Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional de todos los protagonistas clave de la empresa: empleados, clientes, accionistas, proveedores, miembros de la comunidad, etcétera.


Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesa­rios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI. Comencemos la tarea.
Tom Morell

Agradecimientos
La interdependencia es un valor superior a la independencia.

Esta obra es el producto sinérgico de muchas mentes. Comenzó a mediados de la década de los setenta como parte de un programa doctoral, donde empecé a revisar la literatura acerca del éxito de los últimos 200 años. Agradezco la inspiración y la sabiduría de mu­chos pensadores, y también debo dar las gracias a las fuentes y raíces transgeneracionales de esa sabiduría.

Doy las gracias asimismo a numerosos estudiantes, amigos y colegas de la Brigham Young University y de Covey and Associates, y a miles de adultos, padres, jóvenes, ejecutivos, maestros y otros clientes que examinaron este material, y me proporcionaron retroalimentación y aliento. Tanto el contenido como su ordenamiento fue­ron evolucionando lentamente, inculcando en quienes estaban sin­cera y profundamente inmersos en él la convicción de que los siete hábitos representan un enfoque integral de la efectividad personal e interpersonal, y que la verdadera clave no reside en los hábitos con­siderados por separado, sino en la relación entre ellos y en su se­cuencia.

Experimento un profundo sentimiento de gratitud por el desarro­llo y la producción del libro en sí:

—Para con Sandra y todos nuestros hijos y sus cónyuges, por vi­vir esas vidas de integridad y servicio, y por respaldarme en mis mu­chos viajes y compromisos fuera del hogar. Es fácil enseñar princi­pios que los seres queridos se atreven a vivir por sí mismos.

—Para con mi hermano John, por su amor, interés e intuiciones constantes, y por su pureza de alma.

—Para con la feliz memoria de mi padre.

—Para con mi madre, por su devoción a sus ochenta y siete des­cendientes vivos, y por sus frecuentes muestras de amor.

—Para con mis queridos amigos y colegas en los negocios, en es­pecial Bill Marre, Ron McMillan y Lex Watterson por sus comenta­rios, su aliento, sus sugerencias editoriales o su ayuda en la produc­ción del libro.

—Para con Brad Anderson, quien con gran sacrificio personal elaboró durante más de un año un programa de «siete hábitos» con­feccionado en vídeo. Bajo su liderazgo, el material se puso a prueba y se retinó, siendo experimentado por millares de personas en una amplia gama de organizaciones. Después de tomar contacto con él, nuestros clientes desean hacer llegar este material a una mayor can­tidad de empleados, reforzando de este modo nuestra confianza en sus resultados.

—Para con Bob Thele, por ayudarnos a crear un sistema en nues­tra empresa que me procuró la tranquilidad mental necesaria para concentrarme realmente en el libro.

—Para con David Conley, por comunicar el valor y el poder de los «siete hábitos» a cientos de organizaciones empresariales, de modo que mis colegas Blaine Lee, Roice Krueger, Roger Merrill, Mike Zundel y Al Switzler y yo mismo tuvimos la oportunidad cons­tante de intercambiar ideas en una gran variedad de escenarios.

—Para con mi dinámico agente literario Jan Miller, mi asociado «can do» Greg Link y su asistente Stephanni Smith, y para con Ra­leen Beckman Wahlin por su creativo y osado liderazgo en el control del mercado.

—Para con mi asesor editorial de Simón and Schuster, Bob Asahina, por su competencia profesional y el modo en que condujo el proyecto, por sus múltiples y excelentes sugerencias, y por ayu­darme a comprender mejor la diferencia que hay entre hablar y es­cribir.

—Para con mis primeras y devotas ayudantes Shirley y Heather Smith, y para con mi asistente actual, Marilyn Andrews, por su leal­tad de magnitud inusual.

—Para con nuestro editor ejecutivo Ken Shelton, por haber com­pilado el primer manuscrito hace ya años, por ayudar a examinar y perfeccionar el material en diversos contextos, y por su integridad y sentido de la calidad.

—Para con Rebecca Merrill, por su invalorable asistencia en el trabajo editorial y de producción, por su compromiso íntimo con el material, y por su aptitud, sensibilidad y cuidado derivados de ese compromiso; también para con su esposo Roger, por su sabia ayuda sinergética.

—Para con Kay Swim y su hijo, Gaylord, por su muy apreciada visión, la cual contribuyó al crecimiento rápido de nuestra organiza­ción.
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