Liderazgo y administración: las dos creaciones 6
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 Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva Stephen R. Covey La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 Paidós Buenos Aires - Barcelona – México Título original: The mam luéils ofhighly rffrclive peo/ile. llrsUiring Ule chamela rihics. Publicado en inglés por Simón and Schuster, Nueva York Traducción: Jorge Piatigorsky 158.1 Covey, Stephen R. COV Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva : la revolución ética en la vicia cotidiana y en la empresa.- 1" ed. II" reirnp.- Buenos Aires Paidós, 2003. 3X4 p.; 21x14 cm.-(Plural) Traducción de Jorge Piatigorsky ISBN 950-12-9000-X 1.Título - I. Mejoramiento Personal ¡ª edición, I9S9 Iª - edición com/itidn, 1997 IIª-reimpresión, 2003 Para mis colegas que tienen el poder y lo transmiten Sumario Prólogo 07 Agradecimientos 09 I Paradigmas y principios De adentro hacia afuera 10 La personalidad y la ética del carácter 12 «Grandeza» primaria y secundaria 13 El poder de un paradigma 14 El poder de un cambio de paradigma 18 Ver y ser 20 El paradigma basado en principios 20 Principios del desarrollo y el cambio 22 El modo en que vemos el problema es el problema 24 Un nuevo nivel de pensamiento 26 Panorama general de los siete hábitos 28 Los «hábitos» definidos 28 El continuum de la madurez 30 La efectividad definida 31 Tres tipos de bienes 33 CP organizacional 34 Cómo usar este libro 36 Lo que se puede esperar 36 II Victoria privada Primer hábito. Sea proactivo 39 El espejo social 40 Entre estímulo y respuesta 41 La «proactividad» definida 42 Tomar la iniciativa 45 Actúe o deje que los demás actúen por usted 46 Escuchando nuestro lenguaje 47 Círculo de preocupación/círculo de influencia 49 Control directo, indirecto e inexistente 52 Ampliando el círculo de influencia 53 Los «tener» y los «ser» 54 La otra punta del palo 55 Comprometerse y mantener los compromisos 56 Proactividad: el test de los treinta días 56 Sugerencias prácticas 57 Segundo hábito. Empiece con un fin en mente 58 Lo que significa «empezar con un fin en mente» 59 Todas las cosas se crean dos veces 60 Por designio u omisión 61 Liderazgo y administración: las dos creaciones 61 Reescribir el guión: conviértase en su primer creador 62 Un enunciado de la misión personal 64 En el centro 65 Centros alternativos 67 Identificando su propio centro 71 Un centro de principios 75 Cómo redactar y usar un enunciado de la misión personal… 78 Usando la totalidad del cerebro 78 Dos maneras de utilizar el cerebro derecho 79 La identificación de roles y metas 81 Enunciados de la misión familiar 82 Enunciados de la misión organizacional 83 Sugerencias prácticas 86 Tercer hábito. Establezca primero lo primero 88 El poder de la voluntad independiente 89 Cuatro generaciones de la administración del tiempo... 90 Cuadrante II 91 Lo que supone decir «No» 95 Ingresando en el cuadrante II 97 La herramienta del cuadrante II 98 Convirtiéndose en un autoadministrador de cuadrante II.. 99 Vivirlo 105 Progresos de la cuarta generación 106 La delegación: aumentando P y CP 106 Delegación en recaderos 108 Delegación en encargados 108 El paradigma del cuadrante II 111 Sugerencias prácticas 112 III Victoria pública Paradigmas de interdependencia : 114 La cuenta bancaria emocional 117 Seis depósitos principales 117 Los problemas P son oportunidades CP 125 Los hábitos de la interdependencia 126 Cuarto hábito. Pensar en ganar/ganar 127 Seis paradigmas de interacción humana 129 Cinco dimensiones de ganar/ganar 134 Sugerencias prácticas 144 Quinto hábito. Procure primero comprender, y después ser comprendido 146 Carácter y comunicación 147 Escucha empática 148 Diagnosticar antes de prescribir 150 Cuatro respuestas autobiográficas 151 Comprensión y percepción 157 Después procure ser comprendido 157 Persona a persona 159 Sugerencias prácticas 160 Sexto hábito. La sinergia 161 Comunicación sinérgica 163 Sinergia en el aula 163 La sinergia en la empresa 165 Sinergia y comunicación 166 La pesca de la tercera alternativa 167 Sinergia negativa 168 Valorando las diferencias 170 Análisis del campo de fuerzas 171 Toda la naturaleza es sinérgica 174 Sugerencias prácticas 174 IV Renovación Séptimo hábito. Afile la sierra 175 Las cuatro dimensiones de la renovación 176 Programando a los otros 183 El equilibrio en la renovación 184 La sinergia en la renovación 185 La espiral ascendente 186 Sugerencias prácticas 187 Otra vez de adentro hacia afuera 188 La vida intergeneracional 191 Convirtiéndose en una persona de transición 191 Apéndice A. Posibles percepciones que resultan de los diversos centros 194 Apéndice B. Un día de cuadrante II en la oficina 199 Sobre el Centro de Liderazgo Covey 205 Prólogo Al reflexionar sobre la tarea de escribir este prólogo constaté el reto que representa agregar valor al ya presentado por el doctor Stephen Covey en su obra. Fue así que recordé la experiencia que tuvimos durante un seminario que dictó Walter Santaliz en Colombia sobre el tema de los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, el cual tenía una duración de tres días. Durante el segundo día del seminario surgieron inquietudes y preguntas sobre los principios que dan sustento a los Siete Hábitos. La noche anterior al último día nos planteamos algunos de estos interrogantes y decidimos hacer una síntesis que nos pudiera mostrar una descripción de la esencia de cada hábito y el resultado que podríamos esperar al practicarlo. La tabla de la página siguiente fue el resultado de esa reflexión.
Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional. Una organización constituida por personas que practican los Siete Hábitos cobra las siguientes características:
Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI. Comencemos la tarea. Tom Morell Agradecimientos La interdependencia es un valor superior a la independencia. Esta obra es el producto sinérgico de muchas mentes. Comenzó a mediados de la década de los setenta como parte de un programa doctoral, donde empecé a revisar la literatura acerca del éxito de los últimos 200 años. Agradezco la inspiración y la sabiduría de muchos pensadores, y también debo dar las gracias a las fuentes y raíces transgeneracionales de esa sabiduría. Doy las gracias asimismo a numerosos estudiantes, amigos y colegas de la Brigham Young University y de Covey and Associates, y a miles de adultos, padres, jóvenes, ejecutivos, maestros y otros clientes que examinaron este material, y me proporcionaron retroalimentación y aliento. Tanto el contenido como su ordenamiento fueron evolucionando lentamente, inculcando en quienes estaban sincera y profundamente inmersos en él la convicción de que los siete hábitos representan un enfoque integral de la efectividad personal e interpersonal, y que la verdadera clave no reside en los hábitos considerados por separado, sino en la relación entre ellos y en su secuencia. Experimento un profundo sentimiento de gratitud por el desarrollo y la producción del libro en sí: —Para con Sandra y todos nuestros hijos y sus cónyuges, por vivir esas vidas de integridad y servicio, y por respaldarme en mis muchos viajes y compromisos fuera del hogar. Es fácil enseñar principios que los seres queridos se atreven a vivir por sí mismos. —Para con mi hermano John, por su amor, interés e intuiciones constantes, y por su pureza de alma. —Para con la feliz memoria de mi padre. —Para con mi madre, por su devoción a sus ochenta y siete descendientes vivos, y por sus frecuentes muestras de amor. —Para con mis queridos amigos y colegas en los negocios, en especial Bill Marre, Ron McMillan y Lex Watterson por sus comentarios, su aliento, sus sugerencias editoriales o su ayuda en la producción del libro. —Para con Brad Anderson, quien con gran sacrificio personal elaboró durante más de un año un programa de «siete hábitos» confeccionado en vídeo. Bajo su liderazgo, el material se puso a prueba y se retinó, siendo experimentado por millares de personas en una amplia gama de organizaciones. Después de tomar contacto con él, nuestros clientes desean hacer llegar este material a una mayor cantidad de empleados, reforzando de este modo nuestra confianza en sus resultados. —Para con Bob Thele, por ayudarnos a crear un sistema en nuestra empresa que me procuró la tranquilidad mental necesaria para concentrarme realmente en el libro. —Para con David Conley, por comunicar el valor y el poder de los «siete hábitos» a cientos de organizaciones empresariales, de modo que mis colegas Blaine Lee, Roice Krueger, Roger Merrill, Mike Zundel y Al Switzler y yo mismo tuvimos la oportunidad constante de intercambiar ideas en una gran variedad de escenarios. —Para con mi dinámico agente literario Jan Miller, mi asociado «can do» Greg Link y su asistente Stephanni Smith, y para con Raleen Beckman Wahlin por su creativo y osado liderazgo en el control del mercado. —Para con mi asesor editorial de Simón and Schuster, Bob Asahina, por su competencia profesional y el modo en que condujo el proyecto, por sus múltiples y excelentes sugerencias, y por ayudarme a comprender mejor la diferencia que hay entre hablar y escribir. —Para con mis primeras y devotas ayudantes Shirley y Heather Smith, y para con mi asistente actual, Marilyn Andrews, por su lealtad de magnitud inusual. —Para con nuestro editor ejecutivo Ken Shelton, por haber compilado el primer manuscrito hace ya años, por ayudar a examinar y perfeccionar el material en diversos contextos, y por su integridad y sentido de la calidad. —Para con Rebecca Merrill, por su invalorable asistencia en el trabajo editorial y de producción, por su compromiso íntimo con el material, y por su aptitud, sensibilidad y cuidado derivados de ese compromiso; también para con su esposo Roger, por su sabia ayuda sinergética. —Para con Kay Swim y su hijo, Gaylord, por su muy apreciada visión, la cual contribuyó al crecimiento rápido de nuestra organización. |
