Intervenciones estructurales
descargar 108.24 Kb.
|
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)La administración de la calidad total (conocida como TQM del ingles total Quality Management]), en ocasiones llamado mejoramiento continuo de la calidad, en una combinación de cierto numero de técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización, incluyendo el empleo de círculos de calidad, control estadístico de la calidad, control estadístico del proceso, equipos y grupos comandos autodirigidos, y una utilización muy exacta de la participación de los empleados. Gran parte del ímpetu de la TQM ha provenido de la creciente conciencia de los ejecutivos estadounidenses de la necesidad crítica de que las corporaciones norteamericanas compitan a una escala mundial. En particular como cada vez es mas obvio que es necesario competir con los japoneses, quienes han tenido gran éxito en administración la calidad. Los aspectos siguientes tienden a caracterizar a la TQM. Esta es una lista basada en gran parte en las conferencias sobre la calidad total, celebradas en Estados Unidos y en el extranjero por el consejo de conferencias y en un ejemplar especial de Business Week, titulado The Quality Imperative. Énfasis primordial de los clientes. El desarrollo de una cultura organizacional en la cual los empleados en todos los niveles, incluyendo al director ejecutivo, les den un trato superior a las necesidades y expectativas de los clientes. El empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos. El énfasis en el concepto de que el flujo de trabajo y las interdependencias internas requieren que los miembros de la organización se traten unos a otros como clientes valiosos a través de la líneas funcionales, así como dentro de las unidades. Un énfasis en la medición, utilizando tanto el control estadístico de la calidad como las técnicas de control estadístico de los procesos. El control estadístico de calidad en un método para medir y analizar las desviaciones en los productos fabricados; El control estadístico del proceso de un método para analizar las desviaciones en los procesos de fabricación. Procesos de comparación (Benchmarking) competitivos. Una continúa calificación de los productos y prácticas de la compañía, comparándolos con las mejores empresas del mundo, incluyendo otras organizaciones en otros sectores industriales. Búsqueda continua de las fuentes de efectos con la meta de eliminarlas por completo. Los Japoneses llaman a esto Kaizen. Administración de participación. Esto incluye delegación y participación extensas, capacitación, y un estilo de liderazgo de apoyo Énfasis en los equipos y en el trabajo de equipo. Por lo común, incluye equipos autodirigidos. También se utilizan extensamente los grupos comando interfuncionales y de múltiples niveles. Un énfasis primordial en la capacidad contínua. Esto significa aprender formas nuevas y mejores de hacer las cosas, y adquirir nuevas habilidades. En muchas organizaciones, se refuerza por medio de cambios en el sistema de recompensas, por ejemplo, con la introducción de un salario basado en las habilidades, ó en los conocimientos. Apoyo de la alta gerencia sobre una base contínua. Esto requiere una perspectiva a largo plazo y un compromiso también a largo plazo de parte de la alta gerencia. Algunas de las versiones de la administración de la calidad total se ha empleado virtualmente en todo tipo de organizaciones, por ejemplo en electrónica semiconductores, metales básicos, productos químicos, automóviles, desarrollo de software, ferrocarriles, eurolíneas, seguros y ventas al menudeo. Se han involucrado organizaciones tan diversas como hospitales y portaviones de la marina de Estados Unidos. Algunos de los problemas experimentados por la compañías que tratan de poner en práctica la TQM son comunes en muchos esfuerzos de mejoramiento de la organización que requieren un cambio importante en la cultura de la organización. Por ejemplo, puede haber una resistencia inicial del Sindicato, como la que experimentó Inland Steel Bar Company, en particular cuando hay una larga historia de relaciones de adversario. Como otro ejemplo, los gerentes de primera línea y a nivel medio se puede sentir amenazados por la necesidad de delegar una extensa responsabilidad en los equipos autodirigidos y/o en los grupos comando, y se puede resistir a la idea de cambiar a un rol que es más de capacitador y de apoyo. Además, como en el caso de todos los esfuerzos importantes de mejoramiento de la organización, las nuevas formas de hacer las cosas no compensarán el hecho de tener una estrategia comparativa inadecuada. A pesar de que numerosos esfuerzos de la TQM no han tenido éxito debido al problema como el que acabamos de mencionar muchas compañías han alcanzado un éxito considerable. A petición del congreso, la oficina general de contabilidad de Estados Unidos evaluó el impacto de los programas de TQM en compañías elegidas entre los aspirantes con mayor puntuación al Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Este premio se estableció bajo una ley nombrada en honor de un ex secretario de comercio, y está diseñado para dar reconocimiento a las compañías que han puesto en práctica con éxito los sistemas de calidad total. La OGC reportó los resultados siguientes: Las compañías que han adoptado las prácticas de administración de la calidad han experimentado un mejoramiento general en el desempeño corporativo. Casi en todos los casos,, las compañías lograron mejores relaciones entre los empleados, mayor productividad, mayor satisfacción de los clientes, una creciente participación de mercado, y mayores utilidades. |
