Programas a Corto Mediano y largo Plazo. Pag. 29
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 Lic. Administración de Empresas  6º. Cuatrimestre  Materia: Administración de la Producción L. E. Ricardo Vera Carlos TEMA: CALIDAD  ALUMNO: Rafael Martínez Quiñones FECHA JULIO 11 2013 Índice Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 03 Parámetros de Calidad . . . . . . . . . . . . . . Pag. 05 Filosofías de Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 10 Control Total de Calidad . . . . . . . . . . . . . . Pag. 26 Programas a Corto Mediano y largo Plazo . Pag. 29 Capacitación Continua . . . . . . . . . Pag. 32 Introducción La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Definiciones desde una perspectiva de producciónLa calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto. Desde una perspectiva de valorLa calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido. Definiciones formalesOtras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado. |
