Tesis de maestria en calidad




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títuloTesis de maestria en calidad
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CONVENIENCIA DE APLICAR LA PROPUESTA EN OTROS CENTROS DE TRABAJO.

Las terminales de ventas en todo el país, tienen un proceso en común como es la Comercialización de los productos petrolíferos tanto de las gasolinas como del diesel en su mayoría, según el área de influencia. Todas las terminales tienen una etapa de recepción del producto, almacenamiento temporal y la entrega y distribución del producto en base un programa semanal o mensual de entregas según los requerimientos del cliente. Además tanto los equipos de medición como los del proceso son similares en la mayoría de las plantas. Como resultado de esta similitud en las 79 terminales aproximadamente, se puede definir que este estudio es muy útil para cualquier terminal de ventas de Pemex Refinación dentro del territorio nacional. La propuesta establecida para aplicar las estadísticas se apega fácilmente a cualquier terminal del país, facilitando tanto el manejo de información y datos, como la toma de decisiones basada en hechos. Esta propuesta para utilizar las herramientas estadísticas es la siguiente:

  • Selección de la variable a medir.

  • Registro de datos (recopilación de información para su análisis).

  • Evaluación de la R&R (validación de los dispositivos de medición).

  • Definición de la carta de control a utilizar.

  • Calculo de y (S) para cada subgrupo.

  • Calculo de y .

  • Calculo de los límites de control para la Gráfica :

  • Trazo de los puntos.

  • Análisis de la gráfica S y recalculo de los límites de control.

  • Calculo de los límites de control para la Gráfica X.

  • Análisis de la Gráfica X y recalculo de los límites de control.

  • Análisis de los factores que afectan el proceso (diagrama causa–efecto).

  • Identificar eventos que pueden ser rechazados en el proceso.

  • Cálculo de la capacidad potencial del proceso.

  • Cálculo de la habilidad real del proceso.

  • Ciclo PHVA (Deming) para asegurar la mejora.


Estos pasos se deben de aplicar con la colaboración y entusiasmo de un grupo o equipo de mejora, ya que es vital el involucramiento no solo de la máxima autoridad de la organización sino también del compromiso del personal que tiene que ver con la calidad y necesidades del cliente. Ya que si hay una participación de equipo facilitará el desarrollo de cada uno de los pasos propuestos en esta tesis, a fin de asegurar un buen desempeño en el uso y análisis de las técnicas estadísticas planteadas. Y que el resultado de esta aplicación sea la base para la toma de decisiones relacionadas con la mejora del producto y del servicio de las terminales de ventas de Pemex Refinación. Al ser constantes y al fomentar una cultura enfocada a la aplicación de las técnicas estadísticas, se está favoreciendo el éxito y la permanencia en un mercado tan cambiante y cada día más exigente.

CONCLUSIONES

Con la aplicación del control estadístico del proceso, aseguramos una reducción de aquella variabilidad existente en el proceso, además de poder observar el comportamiento y variabilidad de dicho proceso. Si la terminal tiene un compromiso y cultura para el uso y buen desarrollo del control estadístico del proceso, se tendrá la capacidad de identificar aquellos cambios e irregularidades que provoque un producto o servicio con tendencia a estar fuera de especificación.
Al analizar la capacidad del proceso, se está preparado para cumplir con los requisitos especificados por el cliente o clientes. Y esto da como resultado la mejora del proceso en cuanto a su eficacia y hasta lograr la eficiencia.
También este estudio proporciona los elementos para recopilar datos y aun indica la importancia de analizar la información capturada por el proceso. Así como poder validar o verificar la aceptabilidad de los dispositivos de medición, a fin de asegurar la confianza en los datos capturados.
Este estudio proporciona bases y elementos para desarrollar información y generar registros que evidencie el cumplimiento de uno de los requisitos de la norma ISO-9001 (visión 2000) "Medición análisis y mejora", y así como registros en uno de los principios de la norma ISO-9000 (visión 2000) "Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones" y esto es debido al uso y aplicación de las técnicas estadísticas.
Además esta tesis facilita el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas, mediante una propuesta, que consiste en una serie de pasos lógicos para aplicar aquellas herramientas estadísticas como son: la recopilación de datos, validación del equipo de medición, utilización de las cartas de control, diagrama causa efecto, análisis de la capacidad del proceso y el ciclo Deming PHVA. Ya que con esta propuesta se proporciona elementos para la utilización de datos capturados o recopilados del mismo proceso y la generación de resultados que facilitan la toma de decisiones y el análisis de problemas y aun asegurar mediante la aplicación del ciclo Deming la consistencia y mejora de la calidad en el servicio y en la satisfacción plena del cliente.


1 ISO 9004:2000 COPANT/ISO 9004-2000 NMX-CC-9004-IMNC-2000.- Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.- COTENNSISCAL – IMNC.-2001, p. 1

2 ISO 9000:2000 COPANT/ISO 9000-2000 NMX-CC-9000-IMNC-2000.- Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.- COTENNSISCAL – IMNC.-2001, p. vi

3 Informe técnico ISO/TR 10017-1999(E).- Directrices sobre Técnicas Estadísticas para la NMX-CC-3:1995.- COTENNSISCAL.-2000, p. 3

4 Walpole .Myers (Gerardo Maldonado V.) Probabilidad y Estadística, 4ª ed., McGraw Hill, 1997, p 143-146

5 Douglas C. Montgomery, Introduction to Statistical Quality Control, 3ª ed., Ed. John Wiley and Sons, Inc. 1997, p 62.

6 NMX-CC-006/4-1996-IMNC ISO 9004-4:1993.- Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad. COTENNSISCAL– IMNC AMC. 1996, p. 26-28


7 Kaoru Ishikawa, Introducción al control de calidad, Editorial Díaz de Santos, 1990, p. 124-129.

8 Dr. Primitivo Reyes Aguilar Apuntes de clase Control Estadístico del Proceso: Distribución normal , Universidad Iberoamericana – La Salle, 2000, p.11.

9 Dr. Primitivo Reyes Aguilar Apuntes de clase Control Estadístico del Proceso.- Universidad Iberoamericana – La Salle, 2000, p. 30.

10 Informe técnico ISO/TR 10017-1999(E).- Directrices sobre Técnicas Estadísticas para la NMX-CC-3:1995.- COTENNSISCAL.-2000, p. 22.

11 M.C. Héctor Silva Cervantes, Tesis de Maestría “Propuesta de implantación de técnicas de ingeniería de calidad para el análisis y control de datos del petróleo a nivel planta piloto”.- Universidad Iberoamericana, 2000, p. 14.

12 Dr. Primitivo Reyes Aguilar Apuntes de clase Control Estadístico del Proceso. Universidad Iberoamericana - La Salle, 2000, p. 40-41.

13 M.C. Héctor Silva Cervantes, Tesis de Maestría “Propuesta de implantación de técnicas de ingeniería de calidad para el análisis y control de datos del petróleo a nivel planta piloto”.- Universidad Iberoamericana, 2000, p.15.

14 Ricardo G. Barca.- www.calidad.com.ar.- “las siete herramientas de la calidad”, 2000

15 Kaoru Ishikawa (Margarita Cárdenas), “Que es el control total de calidad”, Grupo Ed. Norma, 1991, p.42-66.

16 Informe técnico ISO/TR 10017-1999(E).- Directrices sobre Técnicas Estadísticas para la NMX-CC-3:1995.-COTENNSISCAL.-2000, p.15-16.

17 Duncan J. A., Control de la calidad y estadística industrial, Ed. Alfa omega, 1989, p 110.

18 NMX-CC-006/4-1996-IMNC ISO 9004-4:1993.- Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad.- COTENNSISCAL – IMNC- AMC.- 1994, p. 15

19 NMX-CC-003-1995-IMNC ISO 9001:1994.- Sistemas de calidad – Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.- COTENNSISCAL – IMNC- AMC.-1995, p. 21.

20 ISO 9000:2000 COPANT/ISO 9000-2000 NMX-CC-9000-IMNC-2000.- Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.- COTENNSISCAL – IMNC.- enero de 2001, p. 10.

21 Kaoru Ishikawa, Introducción al control de calidad, Editorial Díaz de Santos, 1990, p. 259-262.

22 M.I. Emilio Martínez Varilla, "Apuntes de clase Control estadístico de calidad.—ITESM, 1999, pp.

23 Dr. Primitivo Reyes Aguilar Apuntes de clase Control Estadístico del Proceso y Capacidad del proceso.- Universidad Iberoamericana – La Salle, septiembre 2000, p. 158.

24 ISO 9001:2000 COPANT/ISO 9001-2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000.- Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.- COTENNSISCAL – IMNC.- enero de 2001, pp. 18 19.

25 Informe técnico ISO/TR 10017-1999(E).- Directrices sobre Técnicas Estadísticas para la NMX-CC-3:1995.- COTENNSISCAL.- Julio de 2000, p. 13.

26 Terminal de Almacenamiento y distribución. Satélite Sur.- Manual de calidad, 2000, pg 10

27 Revista Octanaje Pemex No. 21, “Distribución Regional.- Miguel Angel Torres Torres” , 1999, pg. 4

68 W. Edwards Deming, Como administrar con el método Deming, Grupo editorial Norma, 1995, p.94-95

79 Frank M. Gryna –tercera edición, Análisis y planeación de la calidad, editorial McGraw Hill, 1995, p.99-101

80 Kaoru Ishikawa, ¿Qué es el control total de calidad? La Modalidad Japonesa, Grupo Editorial Norma, 1991, p.54-66.

91 M.C. Héctor Silva Cervantes, Tesis de Maestría “Propuesta de implantación de técnicas de ingeniería de calidad para el análisis y control de datos del petróleo a nivel planta piloto”.- Universidad Iberoamericana, 2000, p.141-153

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